DiseƱo e implementaciĆ³n de un sistema de alertas para la mejora del proceso de negocio "Servicio Instant Card"
| dc.contributor.author | Soto Valenzuela, SebastiƔn HernƔn | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de InformƔtica | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-31T20:35:42Z | |
| dc.date.available | 2018-10-31T20:35:42Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero de EjecuciĆ³n en GestiĆ³n InformĆ”tica) | es_ES |
| dc.description.abstract | El proyecto de āDiseƱo e ImplantaciĆ³n de un Sistema de Alertas para la Mejora del Proceso de Negocio Servicio Instant Cardā entrega una soluciĆ³n a la empresa Nxs S.A. para su servicio āInstant Cardā, que presenta inconvenientes en su proceso de ejecuciĆ³n normal a nivel de hardware o software, con el fin, de acortar el tiempo en la resoluciĆ³n de incidentes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacciĆ³n de cliente. Para la realizaciĆ³n de este proyecto se utilizĆ³ la misma metodologĆa de trabajo que ocupa la empresa de acuerdo a sus polĆticas y su sistema de gestiĆ³n de proyectos que se divide en cuatro etapas, que son: EvaluaciĆ³n, OrganizaciĆ³n, ImplementaciĆ³n y TransiciĆ³n. Cada una de estas etapas estĆ” dividida en distintos procesos y tareas especĆficas para ser ejecutadas en su totalidad. El resultado del proyecto consiste en el diseƱo e implantaciĆ³n de un sistema gestor de alertas a travĆ©s de la herramienta TIVOLI que permitirĆ” disminuir los tiempos desde que se genera un incidente a nivel de hardware o software en una sucursal hasta reportarlo a las distintas Ć”reas que resuelven el problema. DisminuirĆ” los llamados de las sucursales por problemas de configuraciĆ³n y generarĆ” una base con todos los errores reportados para comenzar con el proceso de inteligencia de negocios. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7438 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es_ES |
| dc.subject | Tarjetas de CrƩdito | es_ES |
| dc.subject | Desarrollo de Software | es_ES |
| dc.subject | Chile | es_ES |
| dc.title | DiseƱo e implementaciĆ³n de un sistema de alertas para la mejora del proceso de negocio "Servicio Instant Card" | es_ES |
| dc.type | Tesis | es_ES |
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