Sistema de mediciĆ³n de calidad de servicio en el sector de salud privado
| dc.contributor.advisor | Nilo V., Jorge | |
| dc.contributor.advisor | Pazdirek M., Sergio | |
| dc.contributor.author | Morales Torres, M. Loreto | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ciencias EconĆ³micas y Administrativas | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-30T13:42:16Z | |
| dc.date.available | 2020-04-30T13:42:16Z | |
| dc.date.issued | 1999 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Comercial) | es |
| dc.description.abstract | Desde los inicios de la comercializaciĆ³n de productos, las empresas desarrollaban un mayor Ć©nfasis en el proceso productivo y en el volumen de la producciĆ³n. Con el paso del tiempo, esta manera miope de observar el entorno ha ido evolucionando hasta llegar a lo que hoy llamamos una visiĆ³n orientada hacia el mercado. Este cambio ha ido otorgando una mayor importancia a nuevos conceptos como marketing, comercializaciĆ³n y recursos humanos. Es asĆ como hoy es posible ver no sĆ³lo la comercializaciĆ³n de bienes tangibles, sino tambiĆ©n, se ha privilegiado el desarrollo e intercambio de bienes intangibles (servicios), los que mediante el proceso de servucciĆ³n pueden ser entregados al cliente. Es en esta etapa de la historia, en la que el desarrollo de nuevas tĆ©cnicas y el fomento de nuevas gestiones, hacen posible la entrega de lo que llamamos un "producto integral"; por medio del desarrollo de nuevas tĆ”cticas de venta que hacen posible entregar a los consumidores un ingrediente muy importante: calidad. La batalla de la calidad comenzĆ³ cuando los japoneses iniciaron su guerra comercial contra Europa y los Estados Unidos. En 1981, los directores de empresas norteamericanas aĆŗn estimaban que el 80% de sus productos eran de mejor calidad que los productos japoneses, mientras que el 80% de los consumidores norteamericanos pensaban que los productos japoneses eran de calidad superior. La confrontaciĆ³n seguirĆa extendiĆ©ndose a ideas tales como "cero averĆas", "cero minucias", "cero fallos" o "cero defectos". Hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios, los que son entregados antes, durante y despuĆ©s de la venta de productos asĆ tambiĆ©n en sectores propios como la banca, el transporte, servicios pĆŗblicos, clĆnicas y muchos otros. La guerra del servicio es tan o mĆ”s importante si tomamos en cuenta que, en nuestras economĆas, los servicios representan una parte cada vez mayor de la actividad econĆ³mica (un 65% del PGB en Francia, un 70% en los Estados Unidos, un 56% en Alemania) Durante los prĆ³ximos diez aƱos asistiremos probablemente a la globalizaciĆ³n de los servicios, tal como hemos presenciado en ciertos sectores industriales, como consecuencia del impacto conjunto de las telecomunicaciones y de la informĆ”tica. La presente tesis tiene como objeto proporcionar informaciĆ³n en la industria de la salud privada, acerca de los medios utilizados para imponer una polĆtica de calidad en la prestaciĆ³n de los servicios o, lo que es lo mismo, observar el camino recorrido hacia la excelencia en el servicio. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13211 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Sistemas de Salud Privada | es |
| dc.subject | Control de Calidad | es |
| dc.title | Sistema de mediciĆ³n de calidad de servicio en el sector de salud privado | es |
| dc.type | Tesis | es |
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