dc.contributor.advisor	Victoria Pinto H.	es
dc.contributor.author	Nallar Madrid, Romina
dc.contributor.editor	Facultad de Odontología	es
dc.date.accessioned	2015-10-21T18:56:09Z
dc.date.accessioned	2016-08-02T20:50:17Z
dc.date.available	2015-10-21T18:56:09Z
dc.date.available	2016-08-02T20:50:17Z
dc.date.issued	2015
dc.description	Tesis para optar al Título de Cirujano Dentista	es
dc.description.abstract	Resumen—Las encuestas de la satisfacción del paciente han llegado a ser una herramienta cada vez más importante en la medición de la calidad de los servicios dentales. El objetivo de este estudio es evaluar el nivel de satisfacción de pacientes adultos usuarios de atención odontológica del CESFAM Rosita Renard. Se utilizó una muestra de 72 pacientes adultos, de 18 años y más, que recibieron o se encuentran recibiendo tratamiento odontológico en dicho servicio dental. Fueron encuestados entre agosto y octubre del 2014, al interior del establecimiento. Las pacientes reportaron el nivel de satisfacción en una escala de 5 puntos tipo Likert y respuestas dicotómicas (si/no/) para los 11 ítems evaluados en un cuestionario, focalizado en áreas de: acceso, comunicación con el dentista, infraestructura, y otros aspectos. Las áreas peor evaluadas fueron los ítems Información y Acceso a la atención. Los participantes reportaron los mayores niveles de satisfacción en los ítems Calidad de la atención y Evaluación final. Los resultados indican que el nivel de satisfacción de los usuarios son, en general, altos para todos los ítems evaluados. Palabras clave: servicio dental, satisfacción del paciente, calidad de la atención odontológica. Abstract— User’s satisfaction surveys had become an important analysis tool in measuring the dental services quality. The aim of this study is to evaluate Satisfaction Levels in adult patients, users of dental service at CESFAM Rosita Renard. A sample of 100 adult patients, of 18 years and over, who had received or has been receiving dental treatment at this dental service, was used for this purpose. The surveys application took place between August and October 2014, inside the establishment dependences. Surveyed users reported their satisfaction level using a 5 points Likert type scale and dichotomy answers (yes/no) for the eleven items evaluated using a questionnaire, focalized in the following areas: access, communication with the dentist, infrastructure, and other aspects. The worst evaluated areas were the Information and Attention Access items. Surveyed users reported the highest Satisfaction Levels at Attention Quality and Final Evaluation items. The results obtained indicate that user`s Satisfaction Levels are, in general, hi for all the evaluated items. Key words: dental service, user’s satisfaction, dental attention quality.	es
dc.identifier.uri	http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1890
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Andrés Bello	es
dc.relation.ispartofseries	617.6 N172cd 2014;
dc.subject	Dental service, user’s satisfaction, dental attention quality, servicio dental, satisfacción del paciente, calidad de la atención odontológica.	es
dc.title	Nivel de satisfacción usuaria de atención odontológica en el consultorio Rosita Renard de la comuna de Ñuñoa.	es
dc.type	Tesis	es

Nivel de satisfacción usuaria de atención odontológica en el consultorio Rosita Renard de la comuna de Ñuñoa.

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