MigraciĆ³n de itil v2 a itil v3 mediante implementaciĆ³n de HP service manager
| dc.contributor.author | Cuevas SepĆŗlveda, Patricio Enrique | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de InformƔtica | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-29T15:25:05Z | |
| dc.date.available | 2018-10-29T15:25:05Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero de EjecuciĆ³n en GestiĆ³n InformĆ”tica) | es_ES |
| dc.description.abstract | Conforme el avance de los desarrollos de las nuevas tecnologĆas de informaciĆ³n (TI), es necesario adoptar herramientas que nos permitan la correcta gestiĆ³n de estos. Uno de estos sistemas de gestiĆ³n TI, se fundamenta en las mejores prĆ”cticas de ITIL. Por este motivo, se requiere migrar desde ITIL versiĆ³n 2 a ITIL versiĆ³n 3, mediante la implementaciĆ³n de la herramienta de gestiĆ³n de servicios HP Service Manager 7.10, la cual estĆ” preparada para aplicar las buenas prĆ”cticas de ITIL en su versiĆ³n 3 en sus distintas etapas tales como la estrategia, diseƱo, transiciĆ³n y operaciĆ³n del servicio. La implementaciĆ³n de HP Service Manager permite gestionar los procesos de Interacciones, Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos, ademĆ”s de administrar los Ćtems de configuraciĆ³n o CI en la base de datos de configuraciĆ³n (CMDB) y la configuraciĆ³n de los relojes. Lo anterior con el objeto de medir y dar cumplimiento a los niveles de servicio acordados entre la organizaciĆ³n TI de Binaria y sus clientes. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7379 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es_ES |
| dc.subject | Sistemas de TransmisiĆ³n de Datos | es_ES |
| dc.subject | TecnologĆa de la InformaciĆ³n | es_ES |
| dc.subject | Telecomunicaciones | es_ES |
| dc.subject | Chile | es_ES |
| dc.subject | AdministraciĆ³n | es_ES |
| dc.title | MigraciĆ³n de itil v2 a itil v3 mediante implementaciĆ³n de HP service manager | es_ES |
| dc.type | Tesis | es_ES |
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