AplicaciĆ³n del modelo Blending en call center.

Vista sencilla de Ć­tem
dc.contributor.authorGuzmĆ”n CĆ”rdenas, RaĆŗl Patricioes
dc.contributor.authorIbarra VƔsquez, GermƔn Alejandroes
dc.contributor.editorFacultad de IngenierĆ­aes
dc.contributor.editorEscuela de InformƔticaes
dc.date.accessioned2013-07-05T16:35:08Zes
dc.date.accessioned2016-08-01T18:53:37Z
dc.date.available2013-07-05T16:35:08Zes
dc.date.available2016-08-01T18:53:37Z
dc.date.issued2008es
dc.descriptionTesis (Ingeniero en GestiĆ³n InformĆ”tica)es
dc.description.abstractHace mĆ”s de una dĆ©cada que los Call Center nacieron de la oportunidad de dar un servicio de forma inmediata a los clientes por medio del telĆ©fono, en este caso su principal objetivo era entregar informaciĆ³n de servicio u oferta principal de un producto. Sin embargo, su utilizaciĆ³n se expandiĆ³ considerablemente y hoy en dĆ­a el mercado, se ha tenido un crecimiento tanto en nacional como internacional. Este crecimiento se debe principalmente a la fuerte competencia que convirtiĆ³ un canal de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente. Este mercado es uno de los mĆ”s dinĆ”micos, competitivos y avanzados tecnolĆ³gicamente, esto ha dado luz a que los clientes exijan nuevas formas de valor agregado y diferenciaciĆ³n al momento de contratar los servicios de Call Center. El siguiente proyecto nace de la necesidad de poder mejorar la productividad en una plataforma de tele atenciĆ³n Inbound en la empresa Atento Chile S.A., ya que actualmente existen intervalos en los cuales no reciben llamadas generĆ”ndose tiempo de ocio.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1652
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad AndrƩs Belloes
dc.relation.ispartofseriesClasificaciĆ³n: 004.068 G993 2008es
dc.subjectCentrales TelefĆ³nicas.es
dc.subjectProductividad del Trabajo.es
dc.titleAplicaciĆ³n del modelo Blending en call center.es
dc.typeTesises
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