Proyecto de software de soporte técnico computacional (NSHD)

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dc.contributor.authorLuchsinger Lagos, Eduardo
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería y Construcción Civil
dc.contributor.editorEscuela de Ingeniería de Ejecución Tecnológica
dc.date.accessioned2018-11-29T20:15:17Z
dc.date.available2018-11-29T20:15:17Z
dc.date.issued2004
dc.descriptionTesis (Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática)es_ES
dc.description.abstractEl siguiente trabajo tiene como objetivo realizar un proyecto de Software que permita dar soporte técnico computacional y tecnológico a los usuarios de Socofin S.A. Este proyecto se materializará con un producto de Software llamado NSHD (Net System Help-Desk) el cual funcionará a través de la lntranet y permitirá gestionar y controlar las solicitudes de soporte Técnico, con el fin de dar ayuda técnica a los funcionarios de Socofin S.A., también este sistema permitirá gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los usuarios (soporte autónomo) a también de un módulo de preguntas frecuentes sobre los temas Hardware y Software Básico, en base al concepto de Mesa de Ayuda. Con esto se logrará controlar y gestionar la ayuda técnica orientada a los usuarios para que puedan desempeñar sus labores profesionales con las menores interrupciones de tiempo posibles. Para ello, se definen a lo largo del texto, Metodologías: Metodología de Control para la Planificación del proyecto (Cascada con retroalimentación), Metodología de Desarrollo (Estructurada) y Metodología de Administración (Métodos utilizados en Comunicación con Equipo de Trabajo y Usuario). Con el producto final de este proyecto, se logrará: mejorar la atención al cliente, prevenir posibles fallas de ciertos equipos computacionales, ayudar en la planificación y selección de cursos; para capacitación da usuarios y analizar los datos de gestión para la toma de decisiones.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7622
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectDesarrollo de Softwarees_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.subjectComputadores Mantenimiento y Reparaciónes_ES
dc.titleProyecto de software de soporte técnico computacional (NSHD)es_ES
dc.typeTesises_ES
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