Marketing de servicios en una empresa de telecomunicaciones

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dc.contributor.advisorMonares Ramírez, Paulina
dc.contributor.authorGonzález Céspedes, Paola
dc.contributor.authorSalas Orellana, Pamela
dc.date.accessioned2019-04-11T15:39:36Z
dc.date.available2019-04-11T15:39:36Z
dc.date.issued1998
dc.descriptionTesis (Contador Auditor)es_ES
dc.description.abstractNos encontramos a las puertas del próximo milenio y hemos sido testigos de los innumerables cambios y avances en la economía durante el siglo XX. Dentro de esta disciplina, un factor preponderante lo constituye el "Marketing" que nace por la necesidad de captar y satisfacer las distintas carencias y deseos de las personas por medio del intercambio de productos y servicios. Por esta causa, se ha desarrollado ampliamente el tema del Marketing referida a los productos en cuanto a su venta, promoción y distribución, y es así como día a día nos vemos influenciados a consumir ciertos productos más que otros. En televisión, radio y prensa escrita la mayoría de los spots publicitarios están dirigidos a los productos, y muy poco de ellos se refieren a servicios, reflejo de ello es lo poco que se ha investigado sobre el Marketing de Servicios. Debido a esta razón, nos pareció interesante estudiar el marketing en una compañía de servicios. Nuestra investigación se desarrollará en la empresa de telecomunicaciones ENTEL CHILE, con su producto ENTEL PCS, en la Región Metropolitana durante el período 1997 - 1998 El motivo de esta preferencia fue que consideramos que la industria de las telecomunicaciones ha sufrido uno de los más importantes avances, por ejemplo podemos mencionar que ya es una realidad el concepto de comunicación globalizada, es decir, cualquier individuo tiene la posibilidad de comunicarse desde su país de origen hacia el resto del mundo. Chile no se ha quedado atrás frente a estos cambios, y es por eso que las empresas de telecomunicaciones presentes en el país, cuentan con tecnología de punta, lo que les permite entregar un servicio integral al cliente. Durante esta década, el país ha desarrollado ampliamente la telefonía celular, lo que antes era un producto exclusivo ha llegado a convertirse en un producto de uso público y es por esto que las compañías de telecomunicaciones han ido evolucionando sus productos, según las necesidades de sus clientes adaptando tecnología extranjera. Para lograr la aceptación del cliente a estos nuevos servicios y productos fue necesario un eficiente marketing que tenía por misión dar a conocer al cliente las ventajas que obtendría al adquirir dichos servicios y descubrir en ellos las necesidad de telecomunicaciones. Hacer marketing de servicios ya es una compleja tarea, pues 10 que se ofrece es algo intangible, y en ocasiones difícil de ser percibido por el cliente, si a lo anterior le sumamos el hecho de que el servicio en cuestión es nuevo y no existen parámetros de los cuales guiarse, la introducción de éste al mercado se toma más complicado.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8463
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectTelecomunicacioneses_ES
dc.subjectComercializaciónes_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.titleMarketing de servicios en una empresa de telecomunicacioneses_ES
dc.typeTesises_ES
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