Diseño y validación de un instrumento de evaluación de características psicológicas para jefaturas intermedias, participantes de un proceso de combinación , en empresas de servicio
Cargando...
Archivos
Fecha
2003
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo construir y validar un instrumento
diagnóstico, capaz de evaluar características psicológicas de las jefaturas intermedias, que
conllevan procesos de combinación en empresas de servicio.
Para lograr este objetivo, en un primer momento, se describieron las características
de personalidad ideales que estas jefaturas debían poseer, mediante una amplia revisión
bibliográfica y la aplicación de entrevistas semidirigidas a ocho jefes de línea media de una
empresa de servicio recientemente combinada. Esta información fue validada, en primera
instancia, por un panel de experto.
Posteriormente se construyó el instrumento, el cual fue validado por tres jueces
externos y por su aplicación a una muestra de cincuenta jefes de línea media.
A partir de los resultados obtenidos se observó que:
Existen tres características críticas que estas jefaturas deben poseer en la gestión
de estos procesos. Estas son: flexibilidad, capacidad de escuchar y responder a las
demandas de los subordinados y control de impulsos en situaciones de presión y/o estrés.
Existen nueve características necesarias que estas jefaturas deben poseer para
desempeñarse adecuadamente en cualquier organización de servicio. Estas son: capacidad
de planificar a corto plazo, empatía, asertividad, habilidad verbal, estabilidad emocional,
tolerancia a la frustración, capacidad resolutiva, capacidad de supervisión y confianza en sí
mismo.
Existen nueve características deseables, aquellas que entregan un valor agregado a
cualquier jefe intermedio y que al estar presentes les permite realizar su trabajo con mayor
eficiencia. Estas son: capacidad de priorizar y prever, trabajo en equipo, deferencia,
autonomía, iniciativa, capacidad persuasiva, orientado al logro, persistencia y tolerancia a
la crítica.
Este instrumento entrega un valor agregado a las empresas de servicio que enfrentan
procesos de combinación, ya que permite diagnosticar y medir características laborales
necesarias. Dentro de la empresa este instrumento puede ser utilizado con fines de
selección, evaluación de desempeño, evaluación de potencial, autoconocimiento para líneas
de carrera y planes de desarrollo.
Notas
Tesis (Licenciado en Psicología)
Palabras clave
Liderazgo, Evaluación