Estudio y propuesta de mejoras en los tiempos de proceso en el Servicio de Atención a Clientes en CGE Distribución, oficina Concepción

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dc.contributor.advisorFuentes Lama, Ricardo
dc.contributor.authorDelgado Gaete, Nelson Alexis
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2018-10-25T13:28:17Z
dc.date.available2018-10-25T13:28:17Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionTesis (Ingeniero Civil Industrial)es_ES
dc.description.abstractEn el presente trabajo, se realizará un análisis de los tiempos de atención a los clientes en la oficina comercial de la ciudad de Concepción, de la empresa eléctrica CGE Distribución S. A., realizando una comparación con los estándares de tiempo que la propia empresa se ha puesto como metas. Esto está basado en el programa de mejoramiento de sus relaciones con los clientes denominado Custome Experience (CeX), el cual nació como resultado del indicador NPS (Net Promoter Score) aplicado en el segundo semestre del año 2015, cuando el nuevo controlador, Gas Natural Fenosa, tomó posesión de la empresa. Adicionalmente se presentarán propuestas de mejoras en el proceso de atención a los clientes, luego de obtener y analizar los resultados de pruebas de estas propuestas en el software ProModel, el cual tiene como característica principal que permite simular cualquier tipo de sistemas, encontrando los valores óptimos de los parámetros claves del modelo.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7336
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectSatisfacción del Consumidores_ES
dc.subjectAtención al Clientees_ES
dc.subjectAdministraciónes_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.subjectConcepciónes_ES
dc.titleEstudio y propuesta de mejoras en los tiempos de proceso en el Servicio de Atención a Clientes en CGE Distribución, oficina Concepciónes_ES
dc.typeTesises_ES
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