Plan de acción QA Factory

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dc.contributorEscuela de Ingeniería Comercial
dc.contributor.advisorEaston, Patricia
dc.contributor.authorCatrilef Ruiz, Daniela Alejandra
dc.contributor.authorHenríquez Abarca, Leslie Verónica
dc.date.accessioned2020-05-06T21:12:32Z
dc.date.available2020-05-06T21:12:32Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionTesis (Ingeniería Comercial)es
dc.description.abstractHoy en día la Tecnológica dentro de las empresas se hacen cada vez mas importantes, es por eso que las empresas enfocadas al área Consultoría en Informática son cada vez mas solicitadas en el mercado sea cual sea su rubro, tipo, magnitud. Todas ellas necesitan Calidad en sus Servicios. En el mercado existen muchas empresas que ofrecen este tipo de servicio, ya sea de Aseguramiento de Calidad, Auditoria de Sistemas, Gestión de Proyectos, todas ellas nos ayudan a mejorar la calidad de los Servicios con los que trabajan miles de empleados ejecutivos, pero¿ Que hace diferente a una empresa de otra?. Encontramos a la empresa Practica Consulting, una empresa extranjera que hace poco mas de diez año llego a Chile a potenciar la calidad de los software a las empresas chilenas, ¿Qué la hace diferente?. Encontramos en ella un sin fin de servicios enfocados netamente al área de Consultoría en Informática, dentro de sus departamentos existe uno que nos llamo la atención, es el área de Aseguramiento de Calidad, la que permite a sus usuarios mejorar sus sistema de toma de decisiones, calidad de servicio a sus clientes finales a la hora de entrar al software, generación de nuevos proyectos para evitar la entrada de hackers, etc. En esta área a pesar de no tener un mercado tan amplio nos planteamos que existía un problema segundario, pero problema a la vez. QA Factory se mueve con un flujo de 8 a 1 O clientes con varios proyectos de por medio, por lo cual es siempre necesario tener la certeza de que ellos se encuentran satisfechos con nuestros servicios. Es por eso que el trabajo que nos proponemos es de crear un Plan de Acción estratégico para poder fidelidad a nuestros clientes y haceros participe de nuestros logros como Área.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13316
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectPlanificación Estratégicaes
dc.subjectInnovaciones Tecnológicases
dc.subjectCalidad del Servicioes
dc.subjectMejora Contínua de Procesoses
dc.subjectConsultoría en Informáticaes
dc.subjectToma de Decisioneses
dc.titlePlan de acción QA Factoryes
dc.typeTesises
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