Sistema de gestiĆ³n de no conformidades y evaluaciĆ³n de servicio de aseo en Sodexo Servicios S.A
| dc.contributor.advisor | Ketterer Gaete, Christian | |
| dc.contributor.author | Villaseca Morales, Fernanda HaydeƩ. | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Industrias | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-23T13:56:18Z | |
| dc.date.available | 2020-03-23T13:56:18Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | El servicio de limpieza que entrega Sodexo, corresponde a una de las principales soluciones entregadas a sus clientes. En los Ćŗltimos aƱos, este servicio se ha posicionado a nivel de mercado, un 30,5% de las empresas en Chile lo utilizan, y contribuye con un 35% de la facturaciĆ³n total de la compaƱĆa. La presente memoria tiene como objetivo mejorar el servicio de limpieza presentando un sistema de gestiĆ³n de no conformidades el cual tiene como finalidad controlar las no conformidades, tomar medidas preventivas, correctivas, generar y conocer los planes de acciĆ³n, apoyar la toma de decisiones en base a indicadores y encuestas de satisfacciĆ³n. En base a lo expuesto anteriormente es posible generar auditorĆas y mejoras en el servicio. Las conclusiones son indiscutibles, basadas en el levantamiento de la informaciĆ³n es donde queda de manifiesto que es necesario comenzar a mejorar con respecto a los incidentes, tomando medidas, generando planes de acciĆ³n, lo que finalmente forzarĆ” a la creaciĆ³n de estĆ”ndares inexistentes. Es muy difĆcil medir cuando no hay historia, por lo que el "sistema de gestiĆ³n de no conformidades" serĆ” el inicio de la creaciĆ³n de nuevos mecanismos y mejora de lo que ya existente. Este sistema llevarĆ” a Sodexo a posicionarse de mejor manera en el mercado, presentando un servicio con valor agregado, elevando la calidad y satisfacciĆ³n del cliente. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12333 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | UNIVERSIDAD ANDRES BELLO | es |
| dc.subject | Industrias de Servicios | es |
| dc.subject | EvaluaciĆ³n | es |
| dc.subject | Control de Calidad | es |
| dc.subject | Sodexo Chile | es |
| dc.title | Sistema de gestiĆ³n de no conformidades y evaluaciĆ³n de servicio de aseo en Sodexo Servicios S.A | es |
| dc.type | Tesis | es |
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