Planificación estratégica del departamento de calidad y riles de Essbio-Nuevosur S.A
| dc.contributor.advisor | Fuentes Lama, Ricardo | |
| dc.contributor.author | Vallejos Pierotic, Sergio Bautista | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-13T13:48:09Z | |
| dc.date.available | 2024-11-13T13:48:09Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil Industrial) | |
| dc.description.abstract | En este trabajo se realiza una planificación estratégica para el Departamento de Calidad y Riles de las empresas Sanitaria Essbio - Nuevosur S.A. para el periodo 2015-2017. La compañía posee 96 plantas de tratamiento de aguas residuales y 141 plantas de agua potable y anualmente trata 192.000.000 metros cúbicos de aguas residuales y genera del orden de 168.000.000 metros cúbicos de agua potable. Posee alrededor de 70.000 km lineales de res de agua potable, y debe asegurar calidad de servicio en cada centímetro de ella. La planificación se centra en el departamento de Calidad y Riles de la compañía, y este es dependiente de la gerencia legal. En ésta se analizó la situación externa de la compañía a través de un análisis PESTE en donde principalmente se visualizó una mayor demanda, de la población, autoridades y medio ambiente, en relación a mejorar la calidad de servicio y producto que la sanitaria entrega. La situación interna fue analizada por medio de un Perfil de Capacidades Internas y finalmente los resultados del análisis se englobaron y se analizaron por medio de un FODA y matriz de posibilidades. Como resultado del análisis interno y externo se vislumbró que existe una oportunidad en realizar un cambio de foco en el departamento, en donde se debería potenciar la gestión de la brechas más que la emisión de informes. Para esto las iniciativas deben ir enfocadas en optimizar procesos internos en la emisión de información y generar lazos con los grupos de interés, valiéndose de las herramientas y procesos que el departamento lidera. Luego de realizar el análisis, se definió una nueva visión y misión del equipo con el fin de explicitar el cambio de foco e incrementar el alcance de la gestión del departamento. Finalmente se definieron 10 objetivos estratégicos que se encuentran interrelacionados a través del mapa estratégico y se construyó el cuadro de mando integral con metas definidas y responsables. Cabe hacer mención que esta planificación se encuentra en implementación en EssbioNuevosur. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unab.cl/handle/ria/61912 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | |
| dc.subject | Planificación | |
| dc.subject | Empresas | |
| dc.title | Planificación estratégica del departamento de calidad y riles de Essbio-Nuevosur S.A | |
| dc.type | Tesis |
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