Plan de recursos humanos : caso “Walt Disney”
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Fecha
2022
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El problema que se plantea en el caso va de la mano junto al objetivo de la empresa. En Walt Disney Company quieren poder entregar una experiencia que supere las expectativas del cliente, otorgando un servicio con un alto estándar en el cual ellos puedan vivir la magia y felicidad que representa a la marca. De acuerdo a este planteamiento es necesario que las personas que trabajan en la compañía puedan reflejar el propósito que se quiere llevar a cabo acorde a la visión que ellos tienen, ya que si contratan a empleados que no tengan claro que es lo que deben reflejar por medio de su trabajo y además no sean felices en las labores que hacen, esto ocasionará que los asistentes no tengan el trato y servicio de calidad por el cual acuden incluyendo la experiencia que es lo imprescindible. Por consiguiente, la problemática se enfoca en las personas que trabajan en la empresa, que sean felices haciendo su trabajo y ve la necesidad de ver qué aspectos son los que influyen para lograr que los empleados cumplan con los estándares y poder mantener esto en el tiempo.
En una ocasión Walt asistió al parque de diversiones de incógnito para revisar cómo funcionaban todos los servicios, para su asombro tomó el paseo de Jungle Boat y en vez de durar siete minutos fueron tan sólo cuatro, a lo que pudo advertir que no se estaban cumpliendo con las exigencias de cada lugar, ya que cada detalle hace única la experiencia, cada miembro del elenco, calidad de tecnología, duración de los juegos y otros enfoques fundamentales para brindar una estadía mucho más que perfecta, porque esta debe ser inigualable. Se tiene que considerar que gran parte de las familias que asisten habitualmente al parque son personas que ya han acudido anteriormente, el retorno de ellos equivale a un 70% de los espectadores.
Para conseguir un equipo de trabajo idóneo es esencial poder contar con un riguroso plan de reclutamiento y selección en donde tener a las personas correctas puedan lograr que la empresa cumpla con todos los puntos que se requieren para llegar al objetivo, y además que ellos sientan que no sólo es un trabajo más, sino más bien que son parte fundamental de la empresa, que son parte de una familia. Es por esto que todo lo relacionado a contratación para formar parte del elenco de WDC se llevaba a cabo por medio de una audición, en la cual primeramente debían llevar una solicitud, en el que si cumplían con lo requerido recibían una invitación para hacer las pruebas correspondientes en el centro de casting. Posteriormente visualizan una película que contiene la historia de Disney, las regulaciones y términos del contrato para que tomen la decisión de si realmente quieren pertenecer al elenco, finalizando con una entrevista personal. En esta última parte es necesario recalcar que ante diferentes eventualidades y situaciones de estrés que pudieran presenciar o vivir, era muy importante la reacción que ellos tuvieran para poder reconocer si efectivamente sería la que tiene la empresa, se puede relacionar a que conviven directamente con la audiencia y es necesario que sus reacciones ante eventos difíciles no genere un entorno hostil, incómodo o que las personas que asisten se queden con una mala imagen, respuesta o trato de ellos, ya que la experiencia es completa se requiere de personal adecuado y capacitado para ello.
Walt Disney World Center es el encargado de brindar la inducción y capacitación de los empleados resaltando que en todo momento de actuación en escena deben estar en el personaje para el cual fueron contratados. Los miembros del elenco tienen una zona de descanso en la que pueden salir del rol adquirido, cuentan también con los conocimientos necesarios para poder ayudar y actuar de forma apropiada con los invitados del parque, no tienen la autorización para hablar sobre problemas personales u otros que salga de la figura que adoptan. Si bien, estos aspectos son muy rigurosos sirven para poder otorgar un servicio de alta calidad y que si bien trabajo en estas circunstancias imprevistas no era del todo fácil para ellos por lo que también cuentan con instrucciones para estos casos el cual consiste en buscar un aplauso para poder salir de ese contexto.
Lo importante para la empresa es que cada persona que pertenece a la compañía se sienta parte de ella y que además sepan que tienen un gran valor para Disney. Esto se ocasiona por diversas razones a tener en cuenta, primeramente los empleados son lo más importante para llevar a cabo la finalidad de WDC, sobre ellos ven si se están seleccionando a las personas adecuadas, si además cuentan con una correcta inducción y capacitación para enfrentan todos los escenarios posibles y seguir entregando la magia de Disney, ya formando parte de la compañía, identifican cuáles son los aspectos que generan en ellos felicidad para continuar trabajando de forma satisfactoria. Otro punto de vista es cómo la empresa logra todo esto, desde los recursos humanos definen adecuadamente la estructura organizacional, si la cultura se ha integrado correctamente entre lo que quiere lograr la empresa junto con lo que creen los miembros del elenco adecuado para en conjunto lograr las metas planteadas, conseguir un liderazgo y trabajo en equipo eficiente donde fluya la creatividad y confianza de todos.
Notas
Proyecto de Tesis (Magíster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas)
Palabras clave
Walt Disney Company (Estados Unidos), Recursos Humanos, Planificación, Selección de Personal