Análisis de tendencia en reclamos de clientes : Laboratorio Chile S.A Quality Compliance

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dc.contributor.advisorDíaz Gómez, Maritza F.
dc.contributor.advisorCuria Bustamante, Marcela
dc.contributor.authorCalderón Calderón, Camila Andrea
dc.contributor.editorFacultad de Medicina
dc.contributor.editorEscuela de Química y Farmacia
dc.date.accessioned2024-07-15T15:59:11Z
dc.date.available2024-07-15T15:59:11Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionSeminario (Química Farmacéutica)
dc.description.abstractEl Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) incluye una serie de normas y estándares que deben cumplirse. Estas normas establecen todos los procedimientos que se pueden realizar durante la actividad productiva, definiendo la estructura organizativa, los procedimientos a realizar y los recursos a utilizar, con el objetivo de garantizar que el resultado final sea de calidad. La dirección de Calidad del Laboratorio Chile a través del área de Quality Compliance (Cumplimiento de la Calidad) establece las políticas y procedimientos internos conforme a la normativa vigente Decreto Supremo N°3. El presente trabajo presenta por objetivo el desarrollo de dos análisis de tendencia de reclamos dentro del área de Quality Compliance, los cuales se basan en el registro y recopilación periódica de todas las quejas sobre calidad de los productos, en un período de dos trimestres (3 meses cada análisis). Para el desarrollo de cada análisis se utiliza un plan metodológico de cuatro etapas, dependientes entre sí, las cuales comprenden la obtención de conocimientos teóricos a partir de procedimientos internos específicos a los procesos de gestión y tendencias de los reclamos. Una vez evaluados, se ejecutan las herramientas estadísticas válidadas de tendencia, las cuales utilizan como fuente de datos el sistema informático válidado Trackwise Harmony, para predecir y detectar los diferentes problemas de calidad en los procesos productivos y/o los productos farmacéuticos. Posteriormente, los datos obtenidos son transformados a gráficos y/o tablas, lo cual permite la traducción y análisis de los mismos, con el fin de proponer acciones correctivas o de remediación, y por consiguiente, evitar la recurrencia de los defectos de calidad detectados.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/58547
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectIndustria Farmacéutica
dc.subjectControl de Calidad
dc.subjectServicio al Cliente
dc.titleAnálisis de tendencia en reclamos de clientes : Laboratorio Chile S.A Quality Compliance
dc.typeTesis
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