Estudio de mejora en el área de soporte y continuidad operacional
| dc.contributor.advisor | Amigo Vásquez, Luis | |
| dc.contributor.author | Hidalgo Salas, Miguel Angel | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-13T15:48:01Z | |
| dc.date.available | 2021-03-13T15:48:01Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Actualmente el área de soporte no cuenta con sistemas de control y gestión operacional, ya que a pesar que poseen un sistema de generación de ticket, no tienen un sistema que permita realizar el seguimiento de asistencias y fallas reportadas por los clientes, tampoco poseen un sistema que permita realizar el seguimiento de las asignaciones a los técnicos ya que todos estos registros los llevan mediante planillas Excel, dificultando el control y gestión de los recursos. Esto es sumamente importante, ya que cada cliente tiene un contrato donde se estipulan las horas por fallas y asistencias que tienen mensualmente y al no llevar un control del esfuerzo empleado en el soporte para cada cliente, muchas veces, dan más horas de las estipuladas en los contratos generando un no cobro de las horas extras. La propuesta de mejora dará soluciones a los problemas planteados anteriormente para lograr eficiencia en términos de las asignaciones de los técnicos, como también lograr una disminución de los gastos generados por las horas adicionales de soporte no cobradas, ocasionando una mayor rentabilidad en esta área. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18224 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Reingeniería | es |
| dc.title | Estudio de mejora en el área de soporte y continuidad operacional | es |
| dc.type | Tesis | es |
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