Descripción del análisis de sentimientos como estrategia para evaluar la satisfacción usuaria en la atención terciaria del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio, Chile

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dc.contributor.advisorVidal, Carolina
dc.contributor.authorCordero Jarufe, Valentina Florencia
dc.contributor.authorOyarzún Habert, Karen Víctoria
dc.contributor.authorParra Fuentes, Javiera Catalina
dc.contributor.authorQuinteros Becerra, Katherine Constanza
dc.contributor.authorSalinas Medina, César Alejandro
dc.contributor.authorVéliz García, Marcelo Alejandro
dc.contributor.editorInstituto de Salud Pública
dc.contributor.editorHarvard T.H. Chan School of Public Health
dc.date.accessioned2025-01-06T16:25:37Z
dc.date.available2025-01-06T16:25:37Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionActividad Final de (Magíster en Salud Pública)
dc.description.abstractAntecedentes: La Calidad y la Satisfacción Usuaria son elementos cruciales en la prestación de servicios de salud a nivel global, y Chile no ha sido ajeno a esta tendencia. En este contexto, se han establecido diversos programas y legislaciones orientados hacia la mejora continua. La adopción de nuevas tecnologías ha permitido la creación de herramientas innovadoras que contribuyen directamente a la satisfacción del usuario, y el análisis de sentimientos emerge como una estrategia prometedora en este sentido. Objetivo: Describir el análisis de sentimientos como estrategia para evaluar la satisfacción usuaria en la atención terciaria del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio, Chile. Materiales y métodos: Se realizó una revisión de literatura a través de la base de datos PUBMED, utilizando términos como "sentiment analysis and patient satisfaction" con el fin de conocer el uso del análisis de sentimientos en distintos sistemas de salud y la relación con estudios de satisfacción usuaria a nivel mundial. De los 63 artículos iniciales, se seleccionaron 7, después de aplicar filtros de texto completo, idioma (inglés y español), y antigüedad (10 años). También se incorporaron encuestas de satisfacción usuaria realizadas por la Superintendencia de Salud en 2012 y el Informe de Satisfacción Usuaria de 2018 desarrollado por Daniela Díaz Henríquez del Hospital San José. Finalmente, se incluyó la información recopilada durante una pasantía en la Universidad de Harvard, Massachusetts. Resultados: Existen diversas herramientas para evaluar la satisfacción usuaria mediante el análisis de sentimientos, entre las cuales destaca la Inteligencia Artificial. Esta permite organizar y cuantificar temáticamente los comentarios de los pacientes, clasificándolos como positivos, neutros o negativos. Este enfoque reduce significativamente el tiempo invertido por los profesionales de la salud en la evaluación y priorización de las experiencias de los pacientes, mejorando así los estándares de calidad y satisfacción usuaria de las instituciones. La información puede ser recabada a través de encuestas personalizadas, encuestas en línea, redes sociales o incluso mediante la ficha clínica de los pacientes, permitiendo la predicción de diversos resultados clínicos. Discusión: Se destaca que el análisis de sentimientos contribuye al incremento de la satisfacción del usuario, fortaleciendo la confianza en los Servicios de Salud a nivel nacional. Se concluye que esta herramienta es viable y debería considerarse para suimplementación efectiva en el país
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/62906
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectAtención Terciaria de Salud
dc.subjectSatisfacción del Paciente
dc.subjectChile
dc.subjectValparaíso
dc.subjectSan Antonio
dc.titleDescripción del análisis de sentimientos como estrategia para evaluar la satisfacción usuaria en la atención terciaria del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio, Chile
dc.typeTesis
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