Plan de mejora de la oficina de partes para Asociación de Canalistas Sociedad del Canal de Maipo, Eléctrica Puntilla y empresas asociadas

dc.contributor.advisorParedes Buzeta, Lorena
dc.contributor.authorMuñoz González, Juan Alejandro
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2022-11-15T11:27:58Z
dc.date.available2022-11-15T11:27:58Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionTesis (Ingeniero Industrial)es
dc.description.abstractActualmente el mundo está dominado por la comunicación digital. Sin embargo, la correspondencia física sigue siendo parte importante de las empresas. Esto es aún más cierto en las empresas reguladas, donde el estado y sus organismos designados envían decretos, resoluciones, documentación, normativas, actualizaciones, circulares y solicitudes de información, todo esto a través de correspondencia oficial. El volumen de este flujo de documentos puede tener tal magnitud, que el ingreso, registro, distribución y respuesta se transforman en un desafío para organizaciones de mediano y pequeño tamaño, donde históricamente se ha dejado al criterio de una persona o departamento el ingreso, registro y procesamiento de la correspondencia. Este proyecto de mejora se inserta en una necesidad ya identificada dentro de la Asociación de Canalistas Sociedad del Canal de Maipo, Eléctrica Puntilla y empresas relacionadas, la cual es almacenar, administrar y, sobre todo, controlar el flujo de correspondencia oficial dentro de la organización usando tecnologías de información. Un enfoque del proceso basado en riesgos obliga a primero entender la organización y su contexto, donde los factores internos (características de cada una de las compañías) los externos (leyes y reglamentación), sus necesidades (seguimiento, trazabilidad), expectativas de la mejora y el alcance de la solución dentro de la organización, obliga a realizar un levantamiento inicial, comprender los flujos de información y a los involucrados en cada uno de estos flujos. Para esto, el uso de herramientas como las fuerzas de PORTER, análisis PESTEL o análisis FODA se transforman en indispensables, a fin de poder alinear la mejora con la estrategia de la compañía. Es vital, además, el poder conocer la estructura organizacional, personas y procesos, y como estos están alineados con la estrategia de la compañía, conocer su infraestructura tecnológica y el grado de adopción de las tecnologías de información. No entender y comprender estas variables afectan directamente la viabilidad y usabilidad de una solución, la cual podría ser subutilizada, mal usada o simplemente no adoptada. Asociación de Canalistas Sociedad del Canal de Maipo, Eléctrica Puntilla, Hidroñuble SpA y Fundación San Carlos del Maipo, actualmente trabaja con un volumen promedio de 4500 documentos, el cual aumenta dramáticamente en caso de existir junta de accionistas (en las cuales sube a 7000 documentos). De estos, solo es posible la trazabilidad de aquellos en los cuales se usan sistemas propietarios de los emisores, y no de manera centralizada. No existe registro de rechazos de correspondencia ni de atrasos de respuesta, salvo que la organización externa envíe una nueva comunicación, indicando que la respuesta se encuentra pendiente. Dado lo anterior este proyecto tiene como objetivo principal el desarrollar un plan de mejora para el proceso de recepción y despacho de correspondencia, utilizando las tecnologías de información disponibles dentro de la organización y del mercado, de forma de poder controlar de manera adecuada el flujo de comunicación oficial.es
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/24712
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectAsociación de Canalistas (Chile)es
dc.subjectDocumentos y Correspondenciaes
dc.subjectTecnología de la Informaciónes
dc.subjectReingenieríaes
dc.titlePlan de mejora de la oficina de partes para Asociación de Canalistas Sociedad del Canal de Maipo, Eléctrica Puntilla y empresas asociadases
dc.typeTesises
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