Estudio del impacto de la innovaciĆ³n en empresas de servicios en Chile
| dc.contributor.advisor | MĆ¼ller Valenzuela, Claudio | |
| dc.contributor.author | Jelvez Navarro, CristĆ³bal Eduardo | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-23T19:52:15Z | |
| dc.date.available | 2020-04-23T19:52:15Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil Industrial) | es |
| dc.description.abstract | El estudio de la innovaciĆ³n de las empresas de servicio ha ido aumentado con el tiempo, esto se debe al reconocimiento de su importancia a nivel global. Las empresas innovadoras son mĆ”s flexibles, se adaptan a los cambios en el entorno y responden mĆ”s rĆ”pido y mejor a las necesidades cambiantes de la sociedad en su conjunto para obtener asĆ mejores resultados (Drucker, 1985; Miles y Snow, 1978). Los gobiernos y las polĆticas pĆŗblicas en general cada vez estĆ”n mĆ”s interesados en promover la innovaciĆ³n para estimular el crecimiento econĆ³mico, el empleo y la sostenibilidad ecolĆ³gica. Claramente hay una necesidad creciente de medir y evaluar la innovaciĆ³n y el cambio tecnolĆ³gico para tener un mayor conocimiento sobre las fuerzas que conducen la innovaciĆ³n y sus consecuencias socioeconĆ³micas (Kleinknecht, 2000) A partir de la revisiĆ³n de la literatura efectuada sobre la innovaciĆ³n en empresas de servicio, en este estudio se analizan tres factores que se consideran determinantes en la implementaciĆ³n de innovaciĆ³n en servicios: el clima laboral, la rotaciĆ³n, compromiso de los empleados, asĆ como su efecto en conjunto sobre el rendimiento de dichas empresas. Los servicios por naturaleza difieren bastante de las actividades que se realizan en el sector industrial. El estudio de la innovaciĆ³n en los servicios conlleva necesariamente un anĆ”lisis previo de las peculiaridades que los caracterizan, ya que tienen importantes consecuencias en todo el proceso de innovaciĆ³n, desde su definiciĆ³n hasta la determinaciĆ³n de los indicadores de medida. El grado en que la innovaciĆ³n impacta en el resultado de las empresas es algo que aĆŗn estĆ” bajo investigaciĆ³n. Existen diversos estudios, especialmente realizados en empresas de producciĆ³n de bienes, que demuestran que la innovaciĆ³n tiene una relaciĆ³n positiva con el rendimiento de las organizaciones (JimĆ©nez-JimĆ©nez & Sanz-Valle, 2011) Nuestros resultados muestran que existe un efecto positivo de la innovaciĆ³n sobre los factores analizados, pero en conjunto no influyen de manera significativa sobre el rendimiento de las empresas de servicio en Chile, Dado lo anterior podemos concluir que la innovaciĆ³n en empresas de servicio en Chile no siempre influye de manera positiva en el rendimiento de estas o no es suficiente, si no consideramos una adecuada gestiĆ³n de las personas propiamente tal. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13078 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Empresas de Servicios | es |
| dc.subject | AdministraciĆ³n de Empresas | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | Estudio del impacto de la innovaciĆ³n en empresas de servicios en Chile | es |
| dc.type | Tesis | es |
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