Análisis de evaluación de calidad del servicio de la piscina municipal de Santa Juana, Región del Bío Bío, según usuarias y usuarios

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dc.contributor.advisorMontero Aravena, Luis
dc.contributor.authorHenríquez Simpson, Francisco Javier
dc.contributor.editorFacultad de Humanidades y Educación
dc.date.accessioned2024-12-29T21:40:13Z
dc.date.available2024-12-29T21:40:13Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionMemoria (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)
dc.description.abstractEste documento corresponde a un estudio de evaluación de calidad por parte de usuarias y usuarios de talleres gratuitos de natación ofrecidos por la Municipalidad de Santa Juana durante el año 2017, que continuará en funcionamiento durante el 2018. El objetivo general es analizar la visión de las y los usuarios adultos con respecto a la calidad de los talleres ofrecidos por la piscina municipal de Santa Juana, región del Bio bío, para contribuir al proceso de mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos por el municipio. Para esto, se ha preparado una encuesta basada en herramientas internacionales con una adaptación a la realidad local, que consta de 26 preguntas a evaluar en una escala de 1 a 7 (similar al sistema educacional chileno) y una pregunta abierta sobre la definición personal de calidad. Se considera un análisis estadístico descriptivo para las preguntas de evaluación y un análisis de discurso para la pregunta abierta. Los principales resultados se encuentran organizados en tablas y gráficos y corresponden a la identificación y descripción de las fortalezas y debilidades del programa implementado, desde la mirada de las usuarias y usuarios, los cuales presentan una valoración positiva del personal humano y sugieren mejoras a la infraestructura y a la oferta de talleres disponibles.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/62846
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectPiscinas
dc.subjectSatisfacción del Consumidor
dc.subjectChile
dc.subjectSanta Juana
dc.titleAnálisis de evaluación de calidad del servicio de la piscina municipal de Santa Juana, Región del Bío Bío, según usuarias y usuarios
dc.typeTesis
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