Propuesta de mejora al sistema de gestión de la calidad en la atención y satisfacción a usuarios en Quintec S. A
| dc.contributor.advisor | Vivanco Soffia, María Elena | |
| dc.contributor.author | Labra Ochoa, Nicolás Ariel | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-21T13:47:13Z | |
| dc.date.available | 2020-02-21T13:47:13Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Lo interesante de realizar esta propuesta de mejora al sistema de gestión de calidad en la atención y satisfacción a usuarios Esto deja al descubierto las necesidades de mejora que necesita Quintec S.A. en relación a los niveles de atención y satisfacción de usuarios. Las herramientas que se utilizaran en este proyecto ya han sido utilizadas en proyectos anteriores con gran éxito por lo que sirven de pauta para la implementación de esta memoria. Lo particular de esta propuesta y oportunidad de mejora al actual sistema de gestión a la calidad es que al no tener estandarizado los protocoles y scripts de atención a usuarios se puede categorizar y discriminar oportunamente la información, y mejorar falencias en el servicio actual. Con el fin de que sirva de pauta a futuros usuarios de los servicios que ofrece Quintec S.A. a sus usuarios. Finalmente se busca disminuir considerablemente para Quintec gastos de multas que se deben asumir mensualmente por conceptos de insatisfacciones al cliente. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11911 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Atención al Cliente | es |
| dc.subject | Control de Calidad | es |
| dc.title | Propuesta de mejora al sistema de gestión de la calidad en la atención y satisfacción a usuarios en Quintec S. A | es |
| dc.type | Tesis | es |
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