Comportamiento del consumidor, estudio aplicado a la carrera de Ingeniería en Informática
| dc.contributor | Escuela de Ingeniería Comercial | |
| dc.contributor.advisor | Maureira Butcher, Alejandro | |
| dc.contributor.author | Coloma, Carlos | |
| dc.contributor.author | García-Huidobro, Mónica | |
| dc.contributor.author | Hernández, Mauricio | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-22T14:44:52Z | |
| dc.date.available | 2020-04-22T14:44:52Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniería Comercial) | es |
| dc.description.abstract | No es difícil remontarse hacia años anteriores y recordar a las empresas en donde la producción era el elemento diferenciador de cada producto que salía a venderse en el mercado, no en vano recordamos la venta de automóviles en donde la gran mayoría era de un solo color, como el Ford en su versión negra, y costeable por los clientes de ese tiempo, pero que definitivamente estaba supeditado al enfoque logístico altamente productivo y de canales de distribución, más que a las necesidades propias de los consumidores. La "Quality of Service" o calidad del servicio en español, nos permite en nuestros tiempos recibir un buen servicio de todo tipo, tanto en bienes tangibles o en los intangibles, con un claro enfoque direccionado al cliente o consumidor final. Aquí el único juez es el propio cliente, quien determina el grado del nivel de excelencia del servicio o producto adquirido. Sin duda es un cambio en los paradigmas que predominaban en épocas anteriores en donde de los enfoques de producción pasan a los enfoques de clientes. Es importante recalcar que, a medida que la empresa gestiona la expectativa de sus clientes, ésta debe reducir dicha brecha de expectativa percibida como tal, en contraste a la realidad del servicio ofrecido. Lo que estamos diciendo es claro en el sentido de que, tanto la imagen, la extensión de la satisfacción, como la manera de presentar un servicio son elementos tangibles medidos por el cliente a la hora de decidir su opción de compra entre un lugar u otro en preferencias. En conclusión, no podemos desmentir el hecho de que la calidad percibida es muy importante para el cliente y más aún para la compañía. Ésta genera fidelidad, lo que debe buscar en el servicio toda compañía que desee perdurar en el tiempo con productos y/o servicios de la más alta calidad entregada. Calidad y servicio van de la mano, y son la fiel representación de lo que toda empresa debe buscar en el entorno altamente competitivo de hoy, el no hacerlo es llevar una compafí.Ía al fracaso inmediato, pero lo que debemos recalcar es que en cada momento en la posición del cliente y la posición de la compaiíía, existe un nexo que va más allá de lo material o el servicio ofrecido, existe lo que definimos como compromiso, el cual está asociado a un cierto grado de pertenencia a algún movimiento o hacia alguna orientación reflejada del propio cliente a su modo o estilo de vida. Para describir nuestro marco teórico ahondaremos en las definiciones antes mencionadas y serán revisadas en forma cuantitativa y de manera cualitativa. Utilizando como metodología un muestreo estadístico descriptivo, para redescubrir nuestra base de datos y enfocarnos en nuestro modelo de análisis, así podremos concluir en base a los resultados obtenidos una mejor propuesta con los nuevos antecedentes. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13038 | |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Conducta del Consumidor | es |
| dc.subject | Estudio de Casos | es |
| dc.subject | Calidad del Servicio | es |
| dc.subject | Mejora Contínua de Procesos | es |
| dc.title | Comportamiento del consumidor, estudio aplicado a la carrera de Ingeniería en Informática | es |
| dc.type | Tesis | es |
Archivos
Bloque original
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- a65190_Coloma_C_Comportamiento_de_ consumidor_estudio_aplicado_2008_Tesis.PDF
- Tamaño:
- 4.94 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
- TEXTO COMPLETO ESPAÑOL
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- Tamaño:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descripción: