Mejora del proceso de reclutamiento y selección del departamento de admisión de la Universidad Andrés Bello, bajo los conceptos de calidad y servicio

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dc.contributor.advisorLagos Contardo, Cristián
dc.contributor.advisorLagos Contardo, Cristián
dc.contributor.authorPinto Torneria, Carolina
dc.date.accessioned2021-03-30T15:54:19Z
dc.date.available2021-03-30T15:54:19Z
dc.date.issued2003
dc.descriptionTesis (Licenciado en Psicología)es
dc.description.abstractLa presente tesis presenta el desarrollo de una investigación empírica donde se busca describir y diagnosticar el funcionamiento del proceso de admisión de la Universidad Andrés Bello, en cuanto al servicio que se está entregando. La evaluación se realiza por medio de una encuesta, de cuyos resultados se propone una intervención en dicho proceso para finalmente ejecutar la misma evaluación, desarrollando así un estudio comparativo de ambos momentos con los resultados obtenidos. Lo anterior permitirá en el futuro mejorar la Calidad de Atención al público, incrementando con ello la cantidad y calidad efectiva de alumnos que ingresan a la Universidad. La investigación se inicio con una medición del estado actual del servicio ofrecido en cuanto a la calidad, entendida esta como el total de rasgos y características de un producto o servicio que repercuten en su capacidad para satisfacer necesidades y expectativas de los usuarios, clientes o consumidores externos e internos de una organización. La evaluación realizada permitió analizar el estado actual del servicio entregado durante el proceso de admisión 2002 lo cual mostró la necesidad de diseñar políticas de reclutamiento y selección, carentes en este departamento, para conformar un equipo de trabajo de mejora continua, es decir, con orientación a la calidad de servicio. Para ello además se diseñó las respectivas descripciones de cargo requeridas para el pleno funcionamiento del proceso. Una vez realizado este proceso de selección, el programa se centro en capacitar a los participantes con las herramientas de mejoramiento continuo. Para finalizar esta investigación se realiza una segunda medición con el mismo instrumento utilizado en el primer diagnóstico lo cual nos permitirá comparar ambos momentos y a la vez entregar indicadores que midan la Calidad del Servicio ofrecido, esperando en este sentido futuras evaluaciones como parte del mejoramiento continuo . . El análisis de esta medición entregó resultados satisfactorios en cuanto a la percepción que los postulantes tienen del servicio entregado.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18382
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectSelección de Personales
dc.subjectDepartamento de Admisiónes
dc.subjectEvaluación de procesoses
dc.subjectChilees
dc.subjectUniversidades Privadases
dc.titleMejora del proceso de reclutamiento y selección del departamento de admisión de la Universidad Andrés Bello, bajo los conceptos de calidad y servicioes
dc.typeTesises
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