La calidad de servicio como indicador clave para la reasignaciĆ³n de recursos
| dc.contributor.advisor | Maureira Butcher, Alejandro | |
| dc.contributor.author | Lantadilla, Felipe | |
| dc.contributor.editor | Facultad de EconomĆa y Negocios | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-18T13:36:14Z | |
| dc.date.available | 2021-10-18T13:36:14Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description | Tesis (IngenierĆa Comercial) | es |
| dc.description.abstract | La presente investigaciĆ³n busca situar el concepto de calidad de servicio dentro de un contexto de negocios, al describir y analizar los efectos que su estudio genera en decisiones de tipo gerencial, especĆficamente en aspectos como la reasignaciĆ³n de recursos y futuras inversiones. La calidad de servicio es puesta en relevancia mediante un indicador clave, la brecha de servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985), que mide la discrepancia entre las percepciones y expectativas que tienen los clientes respecto de un determinado servicio. Si ubicamos el concepto en un horizonte de largo plazo, una vez que se incorporan indicadores de evoluciĆ³n y tendencia de la calidad de servicio en el tiempo, se incidirĆ” en el establecimiento de un sistema de control preventivo, orientado a minimizar los costos asociados a su incumplimiento. De esta forma la calidad de servicio pasa a ser una eficaz herramienta de gestiĆ³n. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/20485 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Calidad Total | es |
| dc.subject | Control de Calidad | es |
| dc.subject | Servicios | es |
| dc.subject | Brecha de Servicios | es |
| dc.subject | Indicadores de GestiĆ³n | es |
| dc.title | La calidad de servicio como indicador clave para la reasignaciĆ³n de recursos | es |
| dc.type | Tesis | es |
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