Herramientas del Marketing digital que influyen en la identificación de los clientes con Entel "Caso de Éxito: Entel" 2011

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dc.contributor.advisorBernal Tobar, Andrés
dc.contributor.authorPiña, Nicolás
dc.contributor.authorVitar, Loreto
dc.contributor.editorFacultad de Economía y Negocios
dc.date.accessioned2022-06-01T18:22:40Z
dc.date.available2022-06-01T18:22:40Z
dc.date.issued2011
dc.descriptionTesis (Ingeniería Comercial)es
dc.description.abstractEsta investigación surge de la detección del uso emergente de las redes sociales como canal de comunicación entre las empresas y consumidores, y el impacto en la intención de compra que están generando las redes sociales, lo cual no ha pasado desapercibido para las organizaciones que cada día adaptan sus estrategias de marketing e incrementan su presencia en plataformas tales como Facebook, Youtube, Twitter, entre muchas otras. De acorde a las nuevas tendencias de nuestra sociedad nace una necesidad de las empresas de buscar nuevos canales de comunicación con sus clientes, creando un vínculo más directo, instantáneo y emocional con ellos. Esto ya que hoy nos encontramos con un nuevo consumidor, más exigente, mejor informado, que busca la información al instante, que empieza a confiar en la opinión de otros consumidores y que no busca productos sino experiencias. Con la aparición de la Web 2.0, es necesario que las empresas empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser exitosas, y cumplir con estos objetivos. Analicemos, como tendencia en Chile, el 45% de las marcas chilenas no tiene presencia ni participa en redes sociales y nuevas plataformas web como Facebook, Twitter o Youtube, mientras que la mitad si lo hace, (según los resultados que arrojó Brand Online Performance Tracking, estudio que analiza la posición on line de las marcas, elaborado por la consultora B2o con apoyo de ANDA el 12 de julio de 2011.) Como un ejemplo empírico y de éxito en esta tendencia en el uso de redes sociales, investigamos a Entel, quien hoy es considerada la mejor marca en el uso de redes sociales en Chile. (Fuente: Estudio Ser digital 2011 realizado en Agosto de 2011)es
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/22684
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectServicio al Clientees
dc.subjectAdministración de Comercializaciónes
dc.subjectRedes Socialeses
dc.subjectChilees
dc.titleHerramientas del Marketing digital que influyen en la identificación de los clientes con Entel "Caso de Éxito: Entel" 2011es
dc.typeTesises
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