Grado de satisfacción de los usuarios respecto de los programas de actividad física-deportiva que oferta la Ilustre Municipalidad de Lebu, Región del Bío-Bío

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dc.contributor.advisorPérez Ortega, Juan Estanislao
dc.contributor.authorGallegos Romero, Fernando Andrés
dc.contributor.editorFacultad de Educación
dc.date.accessioned2024-12-02T13:22:44Z
dc.date.available2024-12-02T13:22:44Z
dc.date.issued2014
dc.descriptionTesis (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)
dc.description.abstractEn el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la satisfacción de los usuarios, es un área de gran desarrollo. Esta investigación pretende establecer a través de la opinión de los usuarios, el grado de satisfacción de los programas de actividad física-deportiva que ofrece la Ilustre Municipalidad de Lebu. Para ello se consultó a 49 usuarios de estos programas, que contestaron una encuesta tipo Likert sobre la evaluación de la calidad percibida en servicios deportivos. Para medir el grado de satisfacción de los usuarios se utilizó el cuestionario que se basa en el modelo CECASDEP-v.2.0 de Gálvez (2011). Este cuestionario determina cinco dimensiones pero para esta investigación se utilizaron tres: espacios deportivos, programa de actividades y profesor-monitor. Se constató que todas las dimensiones evaluadas lograron un alto grado de satisfacción. Señalando los siguientes resultados: espacios deportivos 55,1%, programa de actividades 87,8% y profesor-monitor 98,0%.
dc.description.abstractIn the area of the sports management, the quality of sports services and the satisfaction of the users, it is an area of great development. This research tries to establish through the opinion of the users, the degree of satisfaction of physical-sport activity programs that offers the Municipality of Lebu. For this purpose, 49 users of this programs, were asked to answer a survey type of Likert about the evaluation of the quality of this sports services. To measure the degree of satisfaction of the users it was used a questionnaire base don the CECASDEP — v.2.0 model of Gálvez (2011). This model has five dimensions but for this research was used three dimensions: sports spaces, activities program, teachermonitor. It was stated that all the evaluated dimensions achieved a high degree of satisfaction. Indicating the following results: sports spaces 55,1 %, program of activities 87,8 % and teacher - monitor 98,0 %.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/62352
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectSatisfacción del Consumidor
dc.subjectEjercicio Físico
dc.subjectPolíticas Públicas
dc.subjectChile
dc.subjectLebu
dc.titleGrado de satisfacción de los usuarios respecto de los programas de actividad física-deportiva que oferta la Ilustre Municipalidad de Lebu, Región del Bío-Bío
dc.typeTesis
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