Plan de mejora al área de servicio al cliente de BancoEstado Corredores de Seguro S.A
| dc.contributor.advisor | Caroca Navarro, Alejandro | |
| dc.contributor.advisor | Ketterer Gaete, Christian | |
| dc.contributor.author | Díaz Calderón, Ibis Catalina. | |
| dc.contributor.editor | FACULTAD DE INGENIERÍA | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-03T19:29:11Z | |
| dc.date.available | 2019-12-03T19:29:11Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniería Industrial.) | es |
| dc.description.abstract | RESUMEN Este plan de mejora está enfocado en el área de Servicio al Cliente (SSCC) de BancoEstado Corredores de Seguros S.A. (BECS), que forma parte de una de las 8 filiales del BancoEstado S.A. El área de Servicio al Cliente se encarga de investigar los hechos relacionados con los reclamos y requerimientos que los clientes hacen llegar a esta área, cuyo objetivo es entregarle las respuestas y/o soluciones que el cliente realmente necesita, para así, brindar un servicio de post-venta de calidad, generando indicadores que permitan mantener el nivel de servicio acordados con el Banco. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11070 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Servicio al Cliente. | es |
| dc.title | Plan de mejora al área de servicio al cliente de BancoEstado Corredores de Seguro S.A | es |
| dc.type | Tesis | es |
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