DiseƱo de estrategia de fidelizaciĆ³n bajo el enfoque CRM : "Customer Relationship managment" en la gerencia de servicios de Schneider-Electronic
| dc.contributor.advisor | Tolosa, AndrƩs | |
| dc.contributor.author | MartĆnez Argote, VerĆ³nica | |
| dc.contributor.editor | Facultad de EconomĆa y Negocios | |
| dc.contributor.editor | Escuela de IngenierĆa en AdministraciĆ³n de Empresas | |
| dc.date.accessioned | 2019-03-12T17:58:58Z | |
| dc.date.available | 2019-03-12T17:58:58Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero en AdministraciĆ³n de Empresas) | es_ES |
| dc.description.abstract | La nueva economĆia, caracterizada por la utilizaciĆ³n estratĆ©gica de las tecnologĆas de informaciĆ³n y comunicaciones en un mercado globalizado, exigen nuevas capacidades para lograr el Ć©xito competitivo tanto en empresas manufactureras como en empresas de servicio. En Ć©ste sentido, un tema central en la nueva economĆa y la llamada era del conocimiento es el desarrollo y despliegue de los activos intangibles que maneja la empresa. Estos activos intangibles incluyen empleados capacitados y motivados, procesos confiables y eficientes, clientes satisfechos y leales, productos y servicios de alta calidad. Es por esto, que se hace necesario orientar los esfuerzos en relacionarse mejor con el cliente, esto implica, adquirir y mantener la lealtad, integrar y gestionar todos los contactos entre la empresa y el cliente de una forma individualizada. "En los mercados actuales, cualquier ventaja competitiva basada en un producto o servicio novedoso es de corto plazo. La clave para sobrevivir en este ambiente de creciente competencia, es la permanente creaciĆ³n de nuevas proposiciones de valor para el cliente" | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8165 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es_ES |
| dc.subject | Lealtad de Marca. | es_ES |
| dc.title | DiseƱo de estrategia de fidelizaciĆ³n bajo el enfoque CRM : "Customer Relationship managment" en la gerencia de servicios de Schneider-Electronic | es_ES |
| dc.type | Tesis | es_ES |
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