Diseño y mejora de una empresa constructora a través de la metodología CRM

dc.contributor.advisor	Gallegos Véliz, Rodrigo
dc.contributor.author	Anacona Aguilera, Carlos Andrés
dc.contributor.editor	Facultad de Ingeniería
dc.date.accessioned	2021-04-13T23:03:13Z
dc.date.available	2021-04-13T23:03:13Z
dc.date.issued	2015
dc.description	Tesis (Ingeniero Civil Industrial)	es
dc.description.abstract	Se implementara un plan de diseño y mejora en una empresa constructora a través de CRM, con lo que se espera que su implementación ayude con la gestión de clientes, con el fin de detectar cuales son las complicaciones, ya sea en procesos internos o externos de la empresa, los que impiden captar y retener clientes y a su vez revertir esta situación sin tener que invertir demasiado en marketing y ayudar en la reducción de los costos de este, con ello también se implementara medidores de éxitos que son los KPI para el éxito de CRM, los cuales son, tasa de fuga de clientes en la empresa, costo de adquisición de un nuevo cliente, tiempo que se tardan en conseguir una venta, costumer life time value que quiere decir el valor de cliente dentro del tiempo en la empresa, entre otros.	es
dc.identifier.uri	http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18512
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Andrés Bello	es
dc.subject	Programas de Fidelización de Clientes	es
dc.subject	Diseño	es
dc.subject	Industria de la Construcción	es
dc.title	Diseño y mejora de una empresa constructora a través de la metodología CRM	es
dc.type	Tesis	es

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