Propuesta de mejora en procesos de ventas de automóviles mediante metodologías Lean

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dc.contributor.advisorMercado Campusano, Miguel Ángel
dc.contributor.authorOlivares Zepeda, Víctor Manuel
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2024-05-13T23:08:37Z
dc.date.available2024-05-13T23:08:37Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionProyecto de título (Ingeniero Industrial)
dc.description.abstractEste proyecto de titulo tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora al proceso de ventas de automóviles nuevos de una empresa automotriz, que satisfaga las falencias actuales mediante la utilización de metodologías lean. Consecuentemente busca conocer el estado actual de sus procesos claves y su operación para concretar ventas y basados en estos procesos proponer mejoras mediante metodologías lean que satisfagan las falencias actuales que presentan. La información utilizada para la confección de diagramas de procesos fue obtenida mediante la realización de entrevistas no estructuradas con personal clave en los procesos estudiados. La metodología utilizada inicialmente contempla métodos para realizar diagramas de flujo para un mejor entendimiento de sus procesos y diagramas de Ishikawa para establecer las causas de sus problemas, posteriormente como eje principal para proponer mejoras se presentan metodologías Lean, las cuales deben satisfacer las actuales falencias asociadas al proceso de ventas. Finalmente, los resultados obtenidos nos muestran que la posible implementación de la propuesta satisface y brinda soluciones a los actuales problemas que evidencia la empresa en cuanto a los tiempos de sus procesos además de repercutir en beneficios económicos para la empresa al realizar una externalización del proceso de trámites y aumentar la fuerza laboral en el área de preentrega mejora considerablemente los tiempos de entrega hasta en un 53%.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/56761
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectReingeniería
dc.subjectAutomóviles
dc.subjectComercialización
dc.subjectProducción Eficiente
dc.titlePropuesta de mejora en procesos de ventas de automóviles mediante metodologías Lean
dc.typeTesis
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