Gestión del recurso humano para mejorar tiempos de respuesta en la plataforma de atención en el segmento Pyme-Entel Empresas
| dc.contributor.advisor | Vyhmeister, Eduardo | |
| dc.contributor.author | Buzeta Pastenes, Virginia L. | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-09T21:34:11Z | |
| dc.date.available | 2020-04-09T21:34:11Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Actualmente la plataforma de atención a clientes PYME de Entel tiene una baja satisfacción de sus clientes, esto según los parámetros establecidos por la compañía. La gerencia determinó que la satisfacción meta de los clientes con sus ejecutivos debe ser de un 65%. Por otra parte, las ventas objetivo que se establecen mes a mes no se cumplen, y tampoco muestran tendencia en la que se pueda identificar alguna mejora. Por las razones mencionadas en el párrafo anterior es que se hace necesario buscar soluciones y focos de mejora para alcanzar niveles de satisfacción, atención, y ventas esperados por la Compañía. El mercado muestra que las brechas entre compañías de servicios de telefonía cada vez son más estrechas y se debe buscar un elemento diferenciador para poder entregar un valor agregado a un servicio que se puede encontrar en las otras empresas de telefonía móvil. Entel busca fidelizar sus clientes, e incrementar sus ingresos por venta, ya sea buscando nuevos negocios, o como es el foco de la atención carterizada a empresas - (quieres decir, atención a cargo de un ejecutivo con varias empresas asignadas)-, buscar en sus clientes nuevas oportunidades de negocio. Además de volver a posicionarse como una de las empresas con mejor atención a clientes. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12774 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Programas de Fidelización de Clientes | es |
| dc.subject | Recursos Humanos | es |
| dc.subject | Administración | es |
| dc.title | Gestión del recurso humano para mejorar tiempos de respuesta en la plataforma de atención en el segmento Pyme-Entel Empresas | es |
| dc.type | Tesis | es |
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