Diseño y evaluación de una estrategia de mejoramiento comercial, CRM, para la empresa Global Recycling Company
| dc.contributor.advisor | Gallegos Véliz, Rodrigo | |
| dc.contributor.author | Pinto Vilches, Kamila Lorena | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-05T21:40:38Z | |
| dc.date.available | 2022-09-05T21:40:38Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Memoria (Ingeniero Civil Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Para GRC es fundamental la implementación de una estrategia Customer Relationship Management (CRM) ya que permite gestionar y automatizar la relación con los clientes, recolectando toda la información que pudiese ser útil y relevante (preferencias, gustos, fechas de compra, servicios, etc.) para ponerlos después a disposición de la empresa. La incorporación de Customer Relationship Management (CRM en adelante) trae grandes beneficios para la empresa, ya que aporta un gran conocimiento y comprensión del mercado, dispone de una gran base de datos la cual debe ser actualizada constantemente, en ella se puede encontrar información sobre la competencia, los clientes, los productos, las ofertas, etc. Esto facilita la creación de nuevas estrategias para competir en el mercado, además de tener conocimiento de que clientes son más o menos rentables para la empresa y cuál es su posición en la industria. La práctica de CRM permite comprender al cliente, pues al disponer de suficiente información, la empresa se puede anteponer a las necesidades del consumidor, tomar provecho de sus preferencias y gustos, optimizando las acciones de marketing de esta forma se logra fidelizar y mantener clientes, lo cual es tanto o más importante que el costo de incorporar nuevos de ellos. Hoy en día, todo lo que sucede en GRC correspondiente a inconvenientes, compras o consultas de los clientes es a través de correo electrónico y de manera presencial, los que no son incorporados a un sistema ERP por lo tanto no permite generar indicadores claros con respecto al historial de acciones recurrentes y crear reportes automatizados. Si bien los colaboradores de la empresa tienen claras las problemáticas que se generan de acuerdo a la propia experiencia, no existen números que evidencien realmente lo estimado, al incorporar una estrategia que permita manejar las relaciones con los clientes se podrán definir indicadores con los cuales se podrán evidenciar los avances de la organización. | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/23753 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Programas de Fidelización de Clientes | es |
| dc.subject | Diseño | es |
| dc.subject | Reciclaje | es |
| dc.title | Diseño y evaluación de una estrategia de mejoramiento comercial, CRM, para la empresa Global Recycling Company | es |
| dc.type | Tesis | es |
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