Mejora al proceso de Estudios de SoluciĆ³n (ESOLUC) en la etapa de ProvisiĆ³n de Servicio de la Gerencia de Operaciones
| dc.contributor.advisor | YantƩn, CƩsar | |
| dc.contributor.author | Donoso Hueraman, Fernando AndrƩs | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-03T22:36:08Z | |
| dc.date.available | 2022-10-03T22:36:08Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Entel S.A. es una de las mayores sociedades anĆ³nimas que cotizan en la Bolsa de Valores de Santiago, con una capitalizaciĆ³n bursĆ”til de US$3.396 millones al cierre de 2017. Su propiedad se encuentra distribuida entre 1.876 accionistas al cierre del ejercicio y el socio controlador es Inversiones Altel Ltda. filial de Almendral S.A. Como empresa, estĆ” enfocada en mantener altos estĆ”ndares de instalaciĆ³n de sus servicios, por lo que vela dĆa a dĆa porque se cumplan. Sin estas ajenos a las problemĆ”ticas que esto conlleva, por lo que busca minimizar dichos riegos que pueden ver afectados la calidad y la imagen de la compaƱĆa. Es por esto mismo que cada una de las distintas Gerencia se preocupan de controlar los tiempos y costos al interior de empresa, por lo que es fundamental estar constantemente revisando procesos y mejoras continuas. Uno de los principales retos es lograr cumplir con la promesa al cliente, instalando los servicios en los tiempos comprometidos, por esto mismo es que la Gerencia de Operaciones estĆ” a cargo de monitorear, controlar y prever ciertas situaciones que puedan afectar el proceso interno de instalaciĆ³n. Dado lo anterior, en el presente trabajo se entregarĆ” una propuesta de mejora de los procesos de soluciĆ³n (ESOLUC) de provisiĆ³n de servicios a cargo de la Subgerencia de ProvisiĆ³n de Servicios. Esto basado en los altos niveles de insatisfacciĆ³n de clientes en estos Ćŗltimos aƱos. Producto de fallas internas de procesos, desactualizaciĆ³n de sistemas, procedimientos desactualizados y problemas en el manejo y control de empresas contratistas a cargo de realizar los procesos de bĆŗsqueda de soluciones (ESOLUC). La idea es buscar mejorar los tiempos de respuesta a las soluciones de provisiĆ³n, clasificar los procesos, y mejorar el modelo de pago de estos. Con la finalidad de optimizar costos y plazos que se verĆ” reflejado en la satisfacciĆ³n del cliente final, asĆ como de clientes internos de la compaƱĆa. | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/24165 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | ENTEL (Chile) | |
| dc.subject | Control de Procesos | |
| dc.title | Mejora al proceso de Estudios de SoluciĆ³n (ESOLUC) en la etapa de ProvisiĆ³n de Servicio de la Gerencia de Operaciones | es |
| dc.type | Tesis | es |
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