Elaboración de un plan de marketing para la clínica Avansalud Providencia S.A
| dc.contributor.advisor | Lahsen Robres, Kamel Luis | |
| dc.contributor.author | Busquets Vargas, Cristián Patricio | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-08T14:14:53Z | |
| dc.date.available | 2021-01-08T14:14:53Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero de Ejecución en Administración. Mención Marketing) | es |
| dc.description.abstract | Durante el estudio realizado de la situación actual de la Clínica A vansalud Providencia S.A., el cual fue respaldado por encuestas elaboradas hacia los Clientes que visitan esta institución, pude identificar una serie de problemas, que traen como consecuencia clientes desconformes debido principalmente al mal servicio durantes las prestaciones entregadas por Avansalud. Los principales problemas detectados fueron los siguientes: 1-. Proceso de atención al paciente muy lento. Lo cual se debe a la falta de implementación de un sistema computacional para el manejo y traspaso de las fichas Médicas, las cuales suelen extraviarse y demorarse, por el manejo manual de una sola persona que estas reciben. 2-. Falta de señaléticas e información para los clientes. 3-. Mala planificación y distribución de doctores por jornada. 4-. Debilidades en los procesos de toma de horas medicas mediante teléfonos y en el lugar físico. 5-. Falta de implementos de entretención en las salas de espera. De acuerdo a los estudios, las implementaciones necesarias para mejorar estos servicios tienen los siguientes costos: Inversión $4.520.000 y Gasto operacional anual $27.200.000 Cifras que resultan ser bajas en comparación al total de los gastos operacionales qúe nos refleja el estado de resultado de $5.312.786 (en miles). | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/17419 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Clinica Avansalud Providencia (Chile) | es |
| dc.title | Elaboración de un plan de marketing para la clínica Avansalud Providencia S.A | es |
| dc.type | Tesis | es |
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