Caso práctico de la implementación de una herramienta CRM en una empresa del mercado de la salud y la evaluación de sus efectos en la cartera de clientes de la V región de Valparaíso, Chile

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorUrzúa Vera, Alejandro Javier
dc.contributor.authorOrrego Escobedo, Víctor Adolfo
dc.contributor.editorInstituto de Salud Pública
dc.date.accessioned2024-10-11T13:52:14Z
dc.date.available2024-10-11T13:52:14Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionTesina (MBA con especialización en Salud)
dc.description.abstractLa gestión estratégica de cuentas y la implementación de una herramienta CRM es el paso que muchas compañías de diversos rubros deben dar cuando la empresa comienza a crecer. En el mercado de la salud se sabe poco sobre la operación de herramientas que cumplan estos objetivos. La compañía Valtek, inmersa en el mercado de la salud chileno, enfrentó esta disyuntiva, para ello se revisó el estado basal de la empresa y lo que se estaba haciendo para la gestión de la información, detectándose fallas y falencias que dieron pie a la generación de una nueva Gestión Estratégica de Cuentas de la mano de la implementación de una herramienta reconocida para este fin como es el software Salesforce®. En el transcurso de este trabajo realizado en la compañía, que ha durado varios años y que a la fecha aún continúa, se han logrado importantes hitos, como la creación de una plataforma online con información tan relevante para la gestión de cuentas, como segmentación del mercado, seguimiento de las oportunidades de negocios y establecimiento de nuevos indicadores claves de desempeño (KPI) para la evaluación del personal y de su gestión sobre la cartera de clientes.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/61244
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectRelaciones con los Clientes
dc.subjectInstituciones de Salud
dc.subjectAdministración
dc.subjectChile
dc.subjectValparaíso
dc.titleCaso práctico de la implementación de una herramienta CRM en una empresa del mercado de la salud y la evaluación de sus efectos en la cartera de clientes de la V región de Valparaíso, Chile
dc.typeTesis
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
a146996_Orrego_V_Caso_práctico_de_la_implementación_2021_Tesis.pdf
Tamaño:
8.04 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
TEXTO COMPLETO EN ESPAÑOL
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
ISP - Trabajos de Titulación Post-Grado