Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atenciĆ³n de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones
| dc.contributor.advisor | Ilabaca Devia, Rodrigo | |
| dc.contributor.author | Colque Iturriaga, Felipe AndrƩs | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Industrias | |
| dc.date.accessioned | 2017-12-01T18:26:59Z | |
| dc.date.available | 2017-12-01T18:26:59Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es_CL |
| dc.description.abstract | Esta investigaciĆ³n ha de abordar el tema sobre la aplicaciĆ³n de un modelo matemĆ”tico, contextualizado dentro de la investigaciĆ³n de operaciones, el modelo a desarrollar y proponer corresponde a la teorĆa de colas y tiene como finalidad proponer mejoras en una entidad que entrega servicios de telecomunicaciones. La razĆ³n principal para llevar a cabo este estudio, fueron las grandes lĆneas de espera que se forman a causa de la demanda de un servicio a las horas de mayor flujo de clientes durante el dĆa. Esto influye considerablemente en la eficiencia del sistema y que repercute de forma directa en la calidad del servicio entregado por la organizaciĆ³n. Esto mismo provoca que el cliente se sienta frustrado por no tener una atenciĆ³n rĆ”pida y un tiempo de espera adecuado, lo que afecta a la satisfacciĆ³n del mismo, lo que actualmente no puede estar sucediendo, debido a la alta competitividad del mercado relacionado con los servicios de telecomunicaciones. Por ende, es importante mantener fidelizado al cliente, para asĆ asegurar buenos resultados a futuro. En el capĆtulo nĆŗmero 1, se abordarĆ”n los temas sobre los antecedentes del proyecto, tales como la fundamentaciĆ³n del estudio lo cual se refiere a las bases para iniciar la investigaciĆ³n, ademĆ”s se definirĆ”n los objetivos y alcances para darle una orientaciĆ³n al estudio. El capĆtulo 2, se refiere a la base temĆ”tica o teĆ³rica utilizada para respaldar la investigaciĆ³n. Se abordarĆ”n temas como son los servicios de telecomunicaciones y su relaciĆ³n con la calidad de servicio. AdemĆ”s de abordara el modelo de teorĆa de colas, perteneciente a la rama de la investigaciĆ³n de operaciones, como respaldo matemĆ”tico para el estudio a realizar. El siguiente capĆtulo (N Ā°3) abarca la situaciĆ³n actual del objeto a Investigar. RefiriĆ©ndose inicialmente a la descripciĆ³n de la organizaciĆ³n a la cual se investigarĆ”. AdemĆ”s, se mostrarĆ” el proceso detallado del objeto de estudio, tales como los tipos de atenciĆ³n, los sistemas utilizados y la operatividad con la cual se trabaja. El capĆtulo 4 y 5, explica la metodologĆa y desarrollo metodolĆ³gico respectivamente, que fueron necesarios para aplicar los modelos matemĆ”ticos en la investigaciĆ³n. El capĆtulo 4 abordara temas como el tipo de estudio propuesto, los mĆ©todos que se ocuparon para recolectar informaciĆ³n, como tambiĆ©n la definiciĆ³n de la variable a medir. AdemĆ”s, se dictaminarĆ” el periodo y lugar para realizar la investigaciĆ³n y lo que se espera como resultado del estudio. El capĆtulo 5, esencialmente abarca el desarrollo de la metodologĆa propuesta, partiendo por la recopilaciĆ³n de datos y continuando con la aplicaciĆ³n del modelo de teorĆa de colas para simular nuevas propuestas para mejorar la atenciĆ³n. Finalmente se darĆ”n las conclusiones respectivas como tambiĆ©n las recomendaciones propuestas como resultados de los estudios realizados. | es_CL |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4777 | |
| dc.language.iso | es | es_CL |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es_CL |
| dc.subject | Telecomunicaciones | es_CL |
| dc.subject | Modelos MatemƔticos | es_CL |
| dc.subject | Centros de AtenciĆ³n TelefĆ³nica | es_CL |
| dc.subject | Servicio al Cliente | es_CL |
| dc.subject | Control de Calidad | es_CL |
| dc.subject | Chile | es_CL |
| dc.title | Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atenciĆ³n de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones | es_CL |
| dc.type | Tesis | es_CL |
Archivos
Bloque original
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- a110623_Colque_F_Desarrollo_de_propuesta_para_la_2013.pdf
- TamaƱo:
- 29.9 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- DescripciĆ³n:
- TEXTO COMPLETO EN ESPAĆOL
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- TamaƱo:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- DescripciĆ³n: