Determinación y aplicación de la relación entre el clima interno y la satisfacción del cliente

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dc.contributorEscuela de Ingeniería Comercial
dc.contributor.advisorPazdirek M., Sergio
dc.contributor.authorCofré C., Carolina
dc.contributor.authorGuzmán B., César
dc.contributor.authorMartínez A., Andrea
dc.date.accessioned2020-04-14T14:09:43Z
dc.date.available2020-04-14T14:09:43Z
dc.date.issued2002
dc.descriptionTesis (Ingeniería Comercial)es
dc.description.abstractLas políticas y prácticas de recursos humanos de una organización son fuerzas importantes que dan forma a las actitudes y las conductas de los empleados. En los últimos tiempos y gracias a los enormes cambios que han acontecido y que seguirán aconteciendo en el mundo entero, se han modificado los conceptos de éxito empresarial al interior de las organizaciones. Debido a esto cada vez en las empresas se da mayor importancia al desarrollo de recursos humanos dentro de las organizaciones, pues se entiende que el éxito empresarial va de la mano con la satisfacción laboral de los empleados. Si las empresas logran que sus trabajadores realicen sus actividades en óptimas condiciones, se mantenga motivada su gente con su trabajo, si se logra abrir posibilidades para que los trabajadores puedan desarrollarse íntegramente dentro de la organización, entonces está comprobado que esa empresa obtendrá altos niveles de productividad. Hoy por hoy la excelencia en el servicio al cliente es el negocio de los negocios, por lo tanto, estamos viviendo una econonúa de servicios. Debido a ello, se debe conocer y considerar las necesidades de los clientes, cumplir las expectativas y sobrepasarlas. Cada vez que la empresa presta servidos al cliente, éste, consciente y/ o inconscientemente valora la calidad de ese servicio. La suma de las valorizaciones efectuadas por el cliente individual y las colectivas hechas por toda la clientela son la calidad del servicio de la empresa. Está comprobado que hoy en día las empresas que otorgan un mejor servicio orientado al cliente y sus necesidades son las que triunfan obteniendo mayores resultados y ganancias.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12822
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectClima Organizacionales
dc.subjectRecursos Humanoses
dc.subjectSatisfacción Laborales
dc.subjectCalidad del Servicioes
dc.subjectRentabilidades
dc.titleDeterminación y aplicación de la relación entre el clima interno y la satisfacción del clientees
dc.typeTesises
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