Implementación de un departamento de postventa en una empresa constructora
| dc.contributor.advisor | Gibson Zugarramurdi, Eduardo | |
| dc.contributor.author | Fuenzalida De La Barra, Paulina Verónica | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Obras Civiles | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-25T17:24:09Z | |
| dc.date.available | 2020-06-25T17:24:09Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (Constructor Civil) | es |
| dc.description.abstract | Esta memoria se basa en la implementación de un Departamento de Postventa en la Empresa Constructora Santolaya Limitada; con el objetivo de proporcionar un servicio de atención al cliente, que responda por las obligaciones que indica la normativa vigente de la Ley de Calidad de la Construcción. El objetivo de la instauración del Departamento de Postventa en la empresa, radica en contrarrestar la problemática, que genera la ausencia de este servicio en una Empresa Constructora. Durante la aplicación del proyecto en la Constructora, se implementan las necesidades del servicio, se identifican las funciones y los aportes del nuevo Departamento a la empresa. La metodología de la propuesta reside en desarrollar y aplicar la implementación del Departamento de Postventa durante tres años en la empresa constructora, con el fin de mejorar la atención al cliente, centralizar la información, evaluar los costos asociados, analizar los reportes estadísticos, utilizar los resultados como mejoras en la calidad de la construcción y considerar todos los factores involucrados en la organización. Los principales alcances de la aplicación del proyecto de implementación del Departamento de Postventa en la Constructora Santolaya, se relacionan con una mejor atención al cliente y control sobre las labores del servicio. Finalmente, el Departamento de Postventa adquiere una estructura y organización dentro de la empresa, que permite cumplir con los objetivos planteados, consagrando su implementación en la organización. Las principales recomendaciones para desarrollar este esquema son considerar un ordenamiento de la información que se maneja, utilizándola como archivo histórico y de retro alimentación para las nuevas obras, y la recepción y atención de las solicitudes del cliente. 8 | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/14233 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Industria de la construcción | es |
| dc.subject | Administración | es |
| dc.title | Implementación de un departamento de postventa en una empresa constructora | es |
| dc.type | Tesis | es |
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- a87112_Fuenzalida_P_Implementacion_de_un_departamento_de_2012.pdf
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- TEXTO COMPLETO EN ESPAÑOL
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