Optimización de la satisfacción del usuario en el CRS Hospital Provincia Cordillera : estrategias basadas en análisis de encuestas de satisfacción 2022-2023

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCarroza, María Begoña
dc.contributor.authorVásquez Pino, Jessenia Nataly
dc.contributor.authorChico Osorio, Xochit Del Carmen
dc.contributor.authorParra Joaqui, John Edison
dc.contributor.editorInstituto de Salud Pública
dc.date.accessioned2025-04-09T00:13:06Z
dc.date.available2025-04-09T00:13:06Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionTrabajo de título (MBA con especialización en Salud)
dc.description.abstractLa transformación del sistema de atención de salud en Chile comenzó en 1993 con la implementación del programa "Consultorio a Centro de Salud", sentando las bases para un modelo de atención integral (1). La reforma de salud de 2005 reforzó este enfoque para todos los ciudadanos y, tres años más tarde, documentos clave orientaron la transición hacia un modelo de atención integral de salud familiar y comunitario (1). Este cambio paradigmático ha redefinido el enfoque tradicional, centrándose en la integridad física y mental de las personas, y considerando su contexto familiar y comunitario. La Ley 20.584, que subraya los derechos y deberes de los pacientes, complementa este modelo centrado en el usuario, poniendo sus necesidades y expectativas al frente del diseño de los servicios de salud (2). La Superintendencia de Salud evalúa continuamente la satisfacción de los usuarios con los servicios proporcionados por FONASA e ISAPRES, a través de encuestas que permiten ajustar y mejorar el sistema de acuerdo a las experiencias reportadas (3). Con el objetivo de profundizar en esta evaluación, nuestro grupo de trabajo analizará la satisfacción de los usuarios del Centro de Responsabilidad de Salud Hospital Provincia Cordillera durante el primer semestre de 2023, con la finalidad de generar propuestas y recomendaciones de mejoras que permitan una mejor experiencia del usuario/a. Utilizaremos un enfoque mixto y analítico en este estudio observacional y transversal, con datos secundarios autorizados por la institución de salud (1). Así, se pretende generar recomendaciones concretas que potencien la satisfacción de los usuarios/as, centradas en la mejora del proceso de agendamiento de citas y abarcando distintas áreas del servicio de atención.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/64056
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectReingeniería
dc.subjectSatisfacción del Paciente
dc.subjectCalidad de la Atención de Salud
dc.subjectChile
dc.titleOptimización de la satisfacción del usuario en el CRS Hospital Provincia Cordillera : estrategias basadas en análisis de encuestas de satisfacción 2022-2023
dc.typeTesis
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
a148417_Vásquez_J_Optimización_de_la_satisfacción_del_2023_Tesis.pdf
Tamaño:
3.91 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
TEXTO COMPLETO EN ESPAÑOL
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
ISP - Trabajos de Titulación Post-Grado