RelaciĆ³n entre Recompra y Calidad de Servicio, un caso aplicado en la Empresa Suzuval

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dc.contributor.advisorUrzĆŗa Vera, Alejandro Javier
dc.contributor.authorBasso Queirolo, Caterina
dc.contributor.authorGaete Crichton, Gabriel
dc.contributor.editorFacultad de EconomĆ­a y Negocios
dc.date.accessioned2021-04-06T14:50:46Z
dc.date.available2021-04-06T14:50:46Z
dc.date.issued2012
dc.descriptionTesis (MagĆ­ster en IngenierĆ­a Comercial)es
dc.description.abstractEn los Ćŗltimos aƱos se ha desarrollado muchĆ­sima competencia entre las empresas sean estas de productos o servicios, debido a lo anterior la importancia de generar un vinculo emocional con el cliente es altĆ­sima. Esto ha generado que las empresas deban estar en constante mediciĆ³n de la satisfacciĆ³n de sus clientes, ya que la exigencia de estos es cada vez mĆ”s alta. Derco Chile es una empresa del rubro automotriz que maneja las marcas Mazda, Renault, Samsung, Suzuki, Great Wall, Geely, Jac y Changan y realiza la venta de sus vehĆ­culos a travĆ©s de concesionarios Derco autorizados. En la regiĆ³n de ValparaĆ­so tiene dos representantes principales, Suzuval y Aspillaga Hornauer. Para Derco la calidad entregada en el servicio es fundamental, por lo mismo hace mediciones mensuales a una gran mayorĆ­a de sus clientes. En el caso de Suzuval es una empresa que vende productos, los autos, y lleva atado futuros servicios, las mantenciones. Todo automĆ³vil trae consigo un plan de mantenciones a realizar, o de lo contrario la garantĆ­a caduca de forma inmediata, y es aquĆ­ donde la empresa renta el mayor porcentaje. La empresa cuenta con una tasa de retenciĆ³n de clientes muy baja, lo que nos indica que hay una muy baja lealtad de los clientes con la empresa, y una fuga cuantiosa de utilidades. Con el fin de entender el comportamiento de los clientes y su relaciĆ³n con la empresa, en la presente investigaciĆ³n realizaremos el anĆ”lisis de informaciĆ³n proporcionada por la empresa correspondiente a los meses de Enero a Octubre de 2011 y la contrataremos con informaciĆ³n recaudada de fuentes primarias acerca de los clientes que hayan realizado mantenciones de sus vehĆ­culos en los meses de Septiembre y Octubre de 2011. Este estudio se realizo en la empresa Suzuval abarcando sus cuatro sucursales, ViƱa del Mar, ValparaĆ­so, La Calera y San Antonio.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18432
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad AndrƩs Belloes
dc.subjectServicio al Clientees
dc.subjectSatisfacciĆ³n del Consumidores
dc.subjectControl de Calidades
dc.subjectAutomĆ³vileses
dc.subjectComercializaciĆ³nes
dc.subjectChilees
dc.titleRelaciĆ³n entre Recompra y Calidad de Servicio, un caso aplicado en la Empresa Suzuvales
dc.typeTesises
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