Grado de satisfacción y motivación de los usuarios que realizan actividades deportivas, en el Gimnasio Energy Fitness Club Plaza Egaña, Comuna de la Reina
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Fecha
2014
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El objetivo de la presente investigación es analizar la relación entre el grado de
satisfacción y las motivaciones que declaran los usuarios del Gimnasio Energy Fitness
Club Plaza Egaña respecto a la contratación del servicio de entrenamiento
personalizado.
Una vez analizados los datos, se establecerá las causas que más influyen en la
satisfacción de los usuarios del Gimnasio, lo cual permitirá generar acciones de mejora
por parte de la empresa, posibilitará establecer políticas y procedimientos, de manera de
dar seguimiento a las inquietudes de los usuarios. Además permitirá innovar con respecto a las actividades ofertadas ya sea incrementando las actividades ya existentes o
implementando nuevas actividades.
El estudio revela que el gimnasio cumple con las expectativas de los usuarios del
gimnasio, sin embargo es necesario realizar mejoras en la atención del personal
especialmente el Gerente de Local y la Ejecutiva de Servicio a Cliente puesto que son
los peores evaluados por los usuarios.
Además deja de manifiesto que el gimnasio cumple con las expectativas de los
usuarios por ende tienen un grado de satisfacción alto, por otra parte este estudio revela
que los usuarios recomendarían el servicio de entrenamiento personalizado, lo cual deja
de manifiesto una relación entre el grado de satisfacción y la contratación del servicio
de entrenamiento personalizado.
The object of this investigation is to analyze the relationship between satisfaction and motivation declaring gym users Energy Fitness Clubs Plaza Egaña regarding hiring personal training service. Once this information is investigated, I will establish the causes that most influence the satisfaction of our gym members. which will allow us to better gym policies by helping and answering any questions or complaints that these members may have. Also this will allow us to innovate our activities that we offer by creating more or renewing older ones. This study reveals that tbe gym comes to standards with our customers requirements, even though we have to better in some personal areas, especially the club managers and customer service's position, which are the lowest evaluated by our members. Since the gym meets its customer's standards, we have a high dose of satisfaction, on the other hand this study also shows that the members would recommend personal training, which would leave satisfaction between the gym and its members.
The object of this investigation is to analyze the relationship between satisfaction and motivation declaring gym users Energy Fitness Clubs Plaza Egaña regarding hiring personal training service. Once this information is investigated, I will establish the causes that most influence the satisfaction of our gym members. which will allow us to better gym policies by helping and answering any questions or complaints that these members may have. Also this will allow us to innovate our activities that we offer by creating more or renewing older ones. This study reveals that tbe gym comes to standards with our customers requirements, even though we have to better in some personal areas, especially the club managers and customer service's position, which are the lowest evaluated by our members. Since the gym meets its customer's standards, we have a high dose of satisfaction, on the other hand this study also shows that the members would recommend personal training, which would leave satisfaction between the gym and its members.
Notas
Tesis (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)
Palabras clave
Satisfacción del Consumidor, Actividades Deportivas