Grado de satisfacción y motivación de los usuarios que realizan actividades deportivas, en el Gimnasio Energy Fitness Club Plaza Egaña, Comuna de la Reina

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dc.contributor.advisorVargas Díaz, Hugo
dc.contributor.authorSepúlveda Flores, Ramón Luis
dc.contributor.editorFacultad de Humanidades y Educación
dc.date.accessioned2019-11-22T18:32:24Z
dc.date.available2019-11-22T18:32:24Z
dc.date.issued2014
dc.descriptionTesis (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)es
dc.description.abstractEl objetivo de la presente investigación es analizar la relación entre el grado de satisfacción y las motivaciones que declaran los usuarios del Gimnasio Energy Fitness Club Plaza Egaña respecto a la contratación del servicio de entrenamiento personalizado. Una vez analizados los datos, se establecerá las causas que más influyen en la satisfacción de los usuarios del Gimnasio, lo cual permitirá generar acciones de mejora por parte de la empresa, posibilitará establecer políticas y procedimientos, de manera de dar seguimiento a las inquietudes de los usuarios. Además permitirá innovar con respecto a las actividades ofertadas ya sea incrementando las actividades ya existentes o implementando nuevas actividades. El estudio revela que el gimnasio cumple con las expectativas de los usuarios del gimnasio, sin embargo es necesario realizar mejoras en la atención del personal especialmente el Gerente de Local y la Ejecutiva de Servicio a Cliente puesto que son los peores evaluados por los usuarios. Además deja de manifiesto que el gimnasio cumple con las expectativas de los usuarios por ende tienen un grado de satisfacción alto, por otra parte este estudio revela que los usuarios recomendarían el servicio de entrenamiento personalizado, lo cual deja de manifiesto una relación entre el grado de satisfacción y la contratación del servicio de entrenamiento personalizado.es
dc.description.abstractThe object of this investigation is to analyze the relationship between satisfaction and motivation declaring gym users Energy Fitness Clubs Plaza Egaña regarding hiring personal training service. Once this information is investigated, I will establish the causes that most influence the satisfaction of our gym members. which will allow us to better gym policies by helping and answering any questions or complaints that these members may have. Also this will allow us to innovate our activities that we offer by creating more or renewing older ones. This study reveals that tbe gym comes to standards with our customers requirements, even though we have to better in some personal areas, especially the club managers and customer service's position, which are the lowest evaluated by our members. Since the gym meets its customer's standards, we have a high dose of satisfaction, on the other hand this study also shows that the members would recommend personal training, which would leave satisfaction between the gym and its members.en
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10749
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectSatisfacción del Consumidores
dc.subjectActividades Deportivases
dc.titleGrado de satisfacción y motivación de los usuarios que realizan actividades deportivas, en el Gimnasio Energy Fitness Club Plaza Egaña, Comuna de la Reinaes
dc.typeTesises
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