Estandarización de procesos TI utilizando metodologías ITIL

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dc.contributor.advisorRuete Zúñiga, David
dc.contributor.authorEspinoza Villagra, Marcelo Eduardo
dc.contributor.authorBelvederessi Opazo, Ignacio Fabiano
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2023-05-17T21:55:15Z
dc.date.available2023-05-17T21:55:15Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionTesis (Magíster en Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones)es
dc.description.abstractEl tema central de este trabajo de tesis está enfocado en la importancia que tiene hoy en día la estandarización de procesos TI, esencialmente bajo el marco de trabajo de la metodología Itil. Este trabajo fue ejecutado analizando la realidad de la empresa chilena NOUS, la cual hoy en día se enfoca en la prestación de servicios gestionados de tecnología, Dentro de sus problemáticas validadas y para poder realizar este trabajo de tesis, nos enfocamos en lo siguiente: • Altos tiempos en la atención de solicitudes e incidencias. • Poca claridad entre las áreas internas sobre el correcto flujo de atención con los clientes, la gestión ante incidentes o requerimientos. Como meta principal de este trabajo, buscamos reducir los tiempos de atención tanto para incidentes como para requerimientos y a su vez, mejorar el flujo de atención ante cualquier tipo de solicitud con la finalidad de cumplir con los tiempos y formas. La metodología utilizada para abordar esta problemática y lograr resultados satisfactorios, nos permitió reducir los tiempos de atención comprometidos de SLA a un 85%, lo que dejo bastante conforme a NOUS. Por otra parte, se indicó la importancia que tiene el seguir trabajando bajo esta metodología para mejorar los tiempos y formas de atención siempre enfocados a mejorar el servicio y fidelizar a los clientes.es
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/49761
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectTecnología de la Informaciónes
dc.subjectAdministraciónes
dc.subjectControl de Procesoses
dc.titleEstandarización de procesos TI utilizando metodologías ITILes
dc.typeTesises
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