Plan de mejoramiento al área de servicio al cliente de Cocha
| dc.contributor.advisor | Ketterer Gaete, Christian | |
| dc.contributor.author | Sancho Rodríguez, Ignacio Enrique | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Industrias | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-11T15:44:25Z | |
| dc.date.available | 2020-03-11T15:44:25Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Este plan de mejora está enfocado al área de Customer Service (CUS) de COCHA, una de las agencias de viajes líderes en el país con más de 60 años en el rubro del turismo. El CUS es un área que se encarga de investigar los hechos relacionados con una queja o reclamo cuyo objetivo es aclarar y entregar una respuesta al cliente con el in de fidelizarlo además de generar indicadores a cada área relacionada con los productos o servicio en donde se observen falencias . | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12145 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Servicio al Cliente | es |
| dc.subject | Satisfacción del Consumidor | es |
| dc.subject | Relaciones con los Clientes | es |
| dc.title | Plan de mejoramiento al área de servicio al cliente de Cocha | es |
| dc.type | Tesis | es |
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