La credibilidad como activo de una empresa
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Fecha
2006
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
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Resumen
La creciente competitividad que se observa en la gran mayoría de las industrias y la masificación de la tecnología le han quitado al factor tecnológico el carácter de ventaja competitiva o de factor de diferenciación sostenible en el tiempo. La masificación de los medios de comunicación ha generado una nueva tipología de consumidores, más informados, más preocupados y más críticos, lo que ha puesto a las empresas y a sus conductas en un nivel de visibilidad nunca antes alcanzado, obligándolas a ser más responsables y cuidadosas de sus acciones y decisiones. La existencia de múltiples propuestas comerciales, algunas menos serias que otras, aún cuando aparecen como similares, los escándalos financieros que han conocido el país y el mundo, entre otros fenómenos, producen sensaciones de desconfianza en consumidores, inversionistas, proveedores ·y en la comunidad toda.
Todo eso se traduce en una crisis de credibilidad que, por contraste o en ausencia de ella le otorga nueva relevancia a este valor, iniciando dos tendencias a largo plazo: la creciente importancia de la credibilidad en el ámbito empresarial, y su gestión cada vez más específica y especializada como activo de pleno derecho. Hay una revalorización de la credibilidad como valor empresarial, debido a la escasez de la misma, análogamente a lo que sucede con un bien libre, que se vuelve escaso y que empieza a tener valor económico. Este es el propósito de la presente investigación, que busca demostrar la omnipresencia de la credibilidad en la actividad empresarial y el valor estratégico que adquiere, en cuanto pilar fundamental de una ventaja competitiva sostenible y defendible: la reputación corporativa. Entendida de la manera antes expuesta, la credibilidad se convierte en un importante activo intangible, capaz de diferenciar a una empresa, generando imperfecciones en el mercado que explican un mejor nivel de beneficios de una empresa que goza de credibilidad y reputación, respecto de sus competidores directos. Esta relación entre credibilidad y beneficios será expuesta en base a los ranking de reputación corporativa, de las empresas más admiradas, de las mejores empresas para trabajar (Great Place to Work), del comportamiento bursátil y de los resultados comerciales y financieros de las empresas, lo que devela una correlación entre estos indicadores, que no es casual, sino causal.
Notas
Tesis (Magíster en Administración de Empresas)
Palabras clave
Credibilidad Empresarial