Plan de mejora para la gestiĆ³n de clientes morosos en BancoEstado Servicios de Cobranzas S.A
| dc.contributor.advisor | Paredes Buzeta, Lorena | |
| dc.contributor.author | GĆ³mez VĆ”squez, Jaime Rodrigo | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-28T10:57:06Z | |
| dc.date.available | 2022-10-28T10:57:06Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil Industrial) | es |
| dc.description.abstract | BancoEstado Servicios de Cobranza S.A. (BECO) es una de las 9 filiales de la corporaciĆ³n BancoEstado, que desde hace 18 aƱos opera como un complemento a su actividad comercial, siendo responsable en sus diversas etapas, de la gestiĆ³n y normalizaciĆ³n de la cartera de Clientes Morosos de la Banca Minorista. BECO cuenta con mĆ”s de 50 puntos de atenciĆ³n a lo largo del paĆs, donde trabajan 650 colaboradores para que las personas, familias y pequeƱas empresas que han pasado una situaciĆ³n de morosidad con sus deudas, puedan recuperar su estabilidad, entregando soluciones financieras sustentables en el tiempo, orientadas a un endeudamiento responsable y permitiendo su reingreso al sistema bancario. Para la gestiĆ³n y normalizaciĆ³n eficiente de su cartera, dispone de una estrategia de cobranza que permite implementar desde las definiciones de negocio macro acordadas con BancoEstado, hasta las especificas requeridas por un determinado canal para la gestiĆ³n de los clientes, siempre teniendo en consideraciĆ³n su efectividad y obtenciĆ³n de los resultados tanto de BECO como de BancoEstado. La estrategia de cobranza se encuentra bajo la responsabilidad del Ć”rea de Inteligencia de Negocios, con dependencia directa de la Gerencia de Plataforma. Esta unidad tiene como objetivo identificar e implementar modelos asociados a segmentos para diferenciar las estrategias de cobranza, permitiendo su focalizaciĆ³n y mejorando la eficacia y eficiencia de las mismas, generando conocimiento de los deudores y su comportamiento, a travĆ©s de todo BECO, por medio del anĆ”lisis del comportamiento de dichas carteras a partir de los datos contenidos en la empresa. Dado los planes de crecimiento que BancoEstado se ha propuesto, reflejado en el crecimiento de 6,8% en sus colocaciones durante 2017 (BancoEstado, 2017a), junto con mejorar la eficiencia con el fin de ser un Banco y sus Filiales competitivas en relaciĆ³n a la industria, sumado al aumento de un 6,4% a un 7,0% del nivel de desempleo en el paĆs (BCentral, 2018) mĆ”s el empeoramiento de la cartera de clientes, es que se hace necesario que BECO centre sus esfuerzos en la maximizaciĆ³n de la eficiencia en su operaciĆ³n, integrando tecnologĆa existente en el mercado que permita soportar el aumento de clientes morosos, actualizando su estrategia segĆŗn las necesidades requeridas, considerando como un eje importante el cambio cultural que estĆ”n sufriendo los clientes, los cuales estĆ”n acostumbrĆ”ndose a realizar el contacto a travĆ©s de medios no presenciales, ya sea a travĆ©s de SMS, Email, Bot, entre otros. Desde esta perspectiva es que se hace necesaria la implementaciĆ³n de un Plan de Mejora para la GestiĆ³n de Clientes Morosos en BECO enfocado en la implementaciĆ³n de modelos de GestiĆ³n Virtual que integrado con la estrategia actual, permitan dar soporte al incremento de la cartera de clientes asĆ como dar la posibilidad cierta de habilitar nuevos canales de gestiĆ³n no presenciales a los clientes. | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/24534 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Bancos | es |
| dc.subject | AdministraciĆ³n | es |
| dc.subject | Cobranzas | es |
| dc.subject | Innovaciones TecnolĆ³gicas | es |
| dc.subject | PlanificaciĆ³n EstratĆ©gica | |
| dc.title | Plan de mejora para la gestiĆ³n de clientes morosos en BancoEstado Servicios de Cobranzas S.A | es |
| dc.type | Tesis | es |
Archivos
Bloque original
1 - 1 de 1
Cargando...
- Nombre:
- a139122_Gomez_J_Plan_de_mejora_para_gestiĆ³n_clientes_2019_Tesis.pdf
- TamaƱo:
- 11.86 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- DescripciĆ³n:
- TEXTO COMPLETO ESPAĆOL
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- TamaƱo:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- DescripciĆ³n: