Sistema de gestión de servicios no-académicos y su aplicación en una facultad de ingeniería

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dc.contributor.advisorBronfman Cáceres, Andrés
dc.contributor.authorNogales Beltrán, Tanny
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2021-03-15T19:25:48Z
dc.date.available2021-03-15T19:25:48Z
dc.date.issued2012
dc.descriptionTesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería, mención Logística y Gestión de Operaciones)es
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo por finalidad contribuir a mejorar el nivel de servicio entregado a los alumnos a través de una herramienta que mide el desempeño de los servicios No Académicos claves de una unidad educativa. El diseño de esta herramienta se enmarcó en una metodología enfocada a la mejora continua de 4 pasos: ( 1) Caracterizar la institución y definir misión, visión y sus objetivos; (2) Levantar y estandarizar los procesos; (3) Establecer indicadores; ( 4) Implementar TIC (Tecnologías de Información y Comunicación). El segundo paso de esta metodología, levantamiento y estandarización de procesos, se realizó usando la metodología de Administración de Procesos de Negocio BPM. Los indicadores definidos en el paso tres se basaron en las 13 variables definidas por Mejías, et al. (2010) que determinan la calidad de los servicios No Académicos de una institución de educación superior. El paso cuatro culminó en el desarrollo de una herramienta que permite hacer control sobre los procesos levantados y, por lo tanto, permite gestionar la mejora de ellos, lo cual se espera tenga un impacto en los niveles de calidad percibidos por los estudiantes.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18235
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectServicios Universitarioses
dc.subjectPlanificaciónes
dc.subjectChilees
dc.titleSistema de gestión de servicios no-académicos y su aplicación en una facultad de ingenieríaes
dc.typeTesises
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