Análisis de los procedimientos de capacitación interna de la empresa Deloitte Chile y elaboración de una propuesta de mejora desde los hallazgos
Cargando...
Fecha
2016
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Deloitte (Chile) es miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), compañía privada limitada por garantía en el Reino Unido. Cada firma miembro brinda servicios en un área geográfica específica y está sujeta a las leyes y regulaciones profesionales del país o países específicos en los que opera.
En 1923 Deloitte abre su primera oficina en Chile ubicada en la ciudad de Valparaíso. Hoy cuenta con cerca de 2.000 colaboradores y más de 60 socios distribuidos en siete oficinas a lo largo del país, que ofrecen servicios en las áreas de Auditoría, Consultoría en Gestión del Riesgo, Asesoría Legal e Impuestos, Outsourcing, Consultoría y Asesoría Financiera.
Una firma del prestigio de Deloitte, presenta como pilares la excelencia y la calidad en entrega de sus servicios. Para lograr la excelencia, se necesita contar con profesionales sólidamente preparados, no sólo en las áreas técnicas propias de la profesión, sino también en el dominio de las habilidades blandas que permitan tener una mejor llegada al cliente al brindarles un servicio con valor agregado, diferenciador de la competencia.
La capacitación es el medio por el cual los profesionales de Deloitte Chile reciben esta preparación hecha a la medida. Dentro de la organización, es el área de Learning la responsable de gestionar la capacitación corporativa, dirigida a la formación del cliente interno.
Luego de revisar los procedimientos de capacitación interna existentes, entrevistar a la encargada de Learning y a dos encargados técnicos de Learning para dos de las áreas funcionales de la firma, se llega a la conclusión de que los procedimientos de capacitación existentes no cuentan con la información adecuada por lo que se plantea una propuesta de mejora que contempla preparar un manual de gestión de la capacitación interna que incorpore todos los elementos ausentes, propios de la firma, y que se transforme en una herramienta validada que facilite el funcionamiento óptimo de los procesos asociados a la capacitación, y que se presente como un aliado estratégico a la misión, visión, valores y objetivos de negocio.
Notas
Tesis ( Magíster en en Gestión Pedagógica y Curricular )
Palabras clave
Auditorias Normas y Procedimientos, Chile, Capacitación de Empleados