Análisis de los procedimientos de capacitación interna de la empresa Deloitte Chile y elaboración de una propuesta de mejora desde los hallazgos

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dc.contributor.advisorRomero Torrejón, Velia
dc.contributor.authorSepúlveda Ramírez, Maria Alejandra
dc.contributor.editorFacultad de Educación
dc.date.accessioned2019-05-27T20:07:16Z
dc.date.available2019-05-27T20:07:16Z
dc.date.issued2016
dc.descriptionTesis ( Magíster en en Gestión Pedagógica y Curricular )es_ES
dc.description.abstractDeloitte (Chile) es miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), compañía privada limitada por garantía en el Reino Unido. Cada firma miembro brinda servicios en un área geográfica específica y está sujeta a las leyes y regulaciones profesionales del país o países específicos en los que opera. En 1923 Deloitte abre su primera oficina en Chile ubicada en la ciudad de Valparaíso. Hoy cuenta con cerca de 2.000 colaboradores y más de 60 socios distribuidos en siete oficinas a lo largo del país, que ofrecen servicios en las áreas de Auditoría, Consultoría en Gestión del Riesgo, Asesoría Legal e Impuestos, Outsourcing, Consultoría y Asesoría Financiera. Una firma del prestigio de Deloitte, presenta como pilares la excelencia y la calidad en entrega de sus servicios. Para lograr la excelencia, se necesita contar con profesionales sólidamente preparados, no sólo en las áreas técnicas propias de la profesión, sino también en el dominio de las habilidades blandas que permitan tener una mejor llegada al cliente al brindarles un servicio con valor agregado, diferenciador de la competencia. La capacitación es el medio por el cual los profesionales de Deloitte Chile reciben esta preparación hecha a la medida. Dentro de la organización, es el área de Learning la responsable de gestionar la capacitación corporativa, dirigida a la formación del cliente interno. Luego de revisar los procedimientos de capacitación interna existentes, entrevistar a la encargada de Learning y a dos encargados técnicos de Learning para dos de las áreas funcionales de la firma, se llega a la conclusión de que los procedimientos de capacitación existentes no cuentan con la información adecuada por lo que se plantea una propuesta de mejora que contempla preparar un manual de gestión de la capacitación interna que incorpore todos los elementos ausentes, propios de la firma, y que se transforme en una herramienta validada que facilite el funcionamiento óptimo de los procesos asociados a la capacitación, y que se presente como un aliado estratégico a la misión, visión, valores y objetivos de negocio.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8913
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectAuditorias Normas y Procedimientoses_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.subjectCapacitación de Empleadoses_ES
dc.titleAnálisis de los procedimientos de capacitación interna de la empresa Deloitte Chile y elaboración de una propuesta de mejora desde los hallazgoses_ES
dc.typeTesises_ES
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