Rediseño e integración de procesos TI : procesos de gestión de cambios, incidentes y requerimientos

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dc.contributor.advisorRuete Zúñiga, David
dc.contributor.authorChinchón Nilo, Constanza Nicole
dc.contributor.authorSalinas Faúndez, Sergio Enrique
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.contributor.editorEscuela de Informática
dc.date.accessioned2023-05-25T21:43:52Z
dc.date.available2023-05-25T21:43:52Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionTesis (Magíster en Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones)es
dc.description.abstractLa presente tesis tiene como propósito rediseñar procesos TI, para esto, nos situamos en la mesa de ayuda del Banco Internacional la cual no tiene estandarizados específicamente los procesos de Gestión de Cambios, Gestión de Incidentes y Gestión de Requerimientos. Como proceso formativo, se llevó a cabo análisis de mercado, casos de éxitos, investigación sobre herramientas a ocupar, marcos de trabajos y metodologías recomendadas. Para desarrollar el planteamiento de estos tres nuevos procesos se definieron cuatro objetivos específicos enmarcados en un gran objetivo general, delimitando nuestros restricciones y supuestos, mientras que de forma explícita se confirmaba el alcance. Como desarrollo y entregable se dispone del objetivo, alcance, estructura de roles, matriz raci, entradas y salidas de los procesos, diagramas de flujos, tratamientos específicos del proceso, entre otros detallados específicamente en el desenlace de la tesis. Finalmente se recabaron los resultados obtenidos en un período de tiempo determinado y se exponen los indicadores definidos para la medición del proyecto. Como consecuencia, se revisan los objetivos cumplidos y los que no junto al análisis de la conclusión.es
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/50038
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectTecnología de la Informaciónes
dc.subjectAdministraciónes
dc.subjectSistemas de Información en Administraciónes
dc.subjectReingenieríaes
dc.titleRediseño e integración de procesos TI : procesos de gestión de cambios, incidentes y requerimientoses
dc.typeTesises
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