Análisis de sentimientos en redes sociales orientado a la percepción de la calidad de servicios de internet, redes móviles, tv cable y electricidad
| dc.contributor.advisor | Gómez-Pantoja, Carlos | |
| dc.contributor.author | Garcés Chaparro, Tomás Ignacio | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-16T17:20:57Z | |
| dc.date.available | 2021-02-16T17:20:57Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Proyecto de título (Ingeniero Civil Informático) | es |
| dc.description.abstract | El distinto enfoque de cada RRSS, y por consecuencia, lo diferente de los perfiles de los usuarios que son parte de una red social u otra, es el motivo de mayor peso al elegir la red social en la que se trabajaría para esta tesis. Dado que lo que se busca en este trabajo de tesis es automatizar el análisis de sentimiento en base a una opinión en redes sociales, se escogió Twitter como plataforma de la que se extraerá la data. Esto dado las facilidades que ofrece para el acceso y almacenamiento de la información disponible. Una vez definida la red social en la que se trabajará, solo queda preguntar: ¿Es valiosa la información disponible?, ¿Se puede acceder a esa información?, ¿Es posible automatizar la extracción y análisis de miles y miles de publicaciones?, ¿Es posible, mediante a lo mencionado anteriormente, orientar el desarrollo de una empresa a un enfoque centrado en el grado de satisfacción del cliente?, la respuesta a todas esas preguntas es sí, y se pretende demostrar con este trabajo de tesis. Mediante el uso de técnicas como Web Scraping para la búsqueda y descarga de información, desarrollo de códigos para el tratamiento del texto, y clasificadores y algoritmos de IA (inteligencia artificial) para el análisis de sentimientos y automatización en base a aprendizaje supervisado, para finalmente representar mediante el uso de gráficos los resultados obtenidos. Para el análisis de sentimiento, es indispensable que se adapte el algoritmo al contexto en el que se esté trabajando. Esto, dado que, al momento de limpiar el texto, dependerá del contexto las palabras que se eliminen por considerar que no aportan información o sentimiento a la oración. Dado el enfoque de la tesis, considerando la importancia de tomar en cuenta la opinión de las personas en nuevas vías como Twitter, y cómo servicios como internet han pasado a ser indispensables, es que se ha decidido analizar la opinión sobre la calidad del servicio que entregan distintas empresas del rubro internet, cable, redes móviles y electricidad. Para esto, se ha verificado manualmente la cantidad de publicaciones que se realizan sobre estos temas en Twitter, y se comprueba que tiene una actividad constante, por lo que se decide extraer la información de mensual. A continuación, en el presente informe se presentará el completo desarrollo de la idea de tesis, explicando metodologías, aspectos técnicos, teorías y resultados. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/17963 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Redes Sociales | es |
| dc.subject | Emociones | es |
| dc.subject | Industria de Servicios | es |
| dc.subject | Control de Calidad | es |
| dc.title | Análisis de sentimientos en redes sociales orientado a la percepción de la calidad de servicios de internet, redes móviles, tv cable y electricidad | es |
| dc.type | Tesis | es |
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